Emosi cenderung meningkat selama interaksi dengan perwakilan layanan pelanggan, dan ketegangan hanya meningkat selama masa-masa stres yang kita alami. Apakah Anda menelepon perwakilan atau mendekati seseorang di toko , kemungkinan besar Anda memiliki masalah yang Anda ingin mereka selesaikan — dan jika tidak ada solusi cepat, akan mudah untuk bereaksi berlebihan dan mengatakan hal-hal yang tidak Anda maksudkan. Meskipun Anda mungkin tergoda untuk membuat ancaman dan mengeluarkan kata-kata kasar yang terdiri dari empat huruf, melakukan hal itu pada akhirnya hanya akan memperburuk keadaan. Untuk membantu Anda tetap tenang dan mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan, kami telah mengumpulkan 27 hal yang harus Anda hindari untuk mengatakan atau lakukan selama interaksi dengan perwakilan layanan pelanggan, menurut pakar layanan pelanggan. Dan untuk frasa lainnya yang harus dihindari, pelajari 25 Hal yang Jangan Pernah Anda Katakan kepada Kasir Eceran .
1 “Kamu tahu, kamu sekalian…”
Shutterstock
Meskipun perwakilan layanan pelanggan bekerja untuk perusahaan yang membuat Anda frustrasi, hindari menggabungkan individu itu dengan organisasinya. Lagi pula, apa pun yang mengganggu Anda bukanlah kesalahan mereka secara langsung, dan menyalahkan mereka tidak akan membantu Anda dalam jangka panjang. Secara khusus, Data Kolbaba , penemu dari Pengendalian Hama Anjing , memperingatkan agar tidak 'menggunakan 'Anda' atau 'milik Anda' saat merujuk pada kesalahan yang dibuat oleh perusahaan (atau perwakilan sebelumnya). '
'Jika mereka secara pribadi dihina karena masalah yang tidak mereka tangani secara langsung, sangatlah manusiawi untuk merasa kurang membantu, dan perwakilan ini tidak berbeda,' katanya. Lebih baik Anda mencoba bersekutu dengan orang yang mencoba membantu Anda sehingga Anda dapat menyelesaikan masalah bersama.
bermimpi aku akan menikah
2 'Saya menelepon karena saya marah.'
Shutterstock
Biasanya Anda menelepon layanan pelanggan karena ada sesuatu yang tidak berfungsi atau membuat Anda frustrasi. Namun, menyampaikan hal itu kepada orang di ujung telepon dalam hitungan detik setelah menyapa mereka mungkin bukan taktik yang paling bijak.
“Saat Anda menelepon layanan pelanggan, kemungkinan Anda kesal karena produk atau layanan tidak berfungsi dengan baik dan mungkin ada waktu tunggu yang lama di telepon untuk melakukan booting,” kata Kolbaba. “Ketika Anda akhirnya mendapatkan seseorang, sangat dapat dimengerti jika Anda terdengar marah, namun pastikan Anda tidak mengarahkan kemarahan Anda kepada mereka, karena ini kemungkinan besar akan membuat mereka merasa defensif, dan mengatur nada panggilan menjadi 'bermusuhan' untuk kedua belah pihak. ' Dan untuk hal-hal yang tidak boleh Anda katakan kepada orang yang jauh lebih dekat dengan Anda, temukan 25 Hal Yang Tidak Harus Dikatakan Orang Tua kepada Anak-Anak Mereka .
3 'Dan aku juga benci ini tentang produk Anda. '
Shutterstock
Jika Anda telah berurusan dengan suatu masalah selama beberapa waktu atau merasa sangat frustasi, mungkin Anda tergoda untuk membuka pintu air begitu Anda menemukan seseorang yang bersedia mendengarkan Anda. Namun terus-menerus membahas masalah Anda alih-alih mencoba menemukan solusi adalah membuang-buang waktu semua orang dan kemungkinan akan membuat perwakilan tersebut tidak menanggapi Anda dengan serius.
“Saat Anda mengkomunikasikan masalahnya kepada perwakilan, ketahuilah bahwa mereka mencatat dan memperhatikan dengan seksama sehingga mereka dapat menemukan akar masalahnya,” kata Kolbaba. “Semakin banyak yang Anda katakan, semakin banyak informasi yang harus mereka proses, jadi jika memungkinkan buatlah semuanya tetap sederhana dan singkat.”
4 'Perusahaan Anda kacau balau, jadi sebaiknya Anda memperbaikinya.'
Shutterstock
Perwakilan layanan pelanggan itu tidak ada di sana untuk menjadi samsak tinju. Bahkan jika perusahaan yang Anda panggil kacau, itu tidak berarti Anda dapat melampiaskan amarah Anda pada perwakilan yang mencoba membantu Anda menyelesaikan masalah.
'Segala bentuk pelecehan (mis. Verbal, emosional, dll.) Harus benar-benar dihindari,' tegasnya Sarkis Hakopdjanian , direktur strategi untuk konsultasi pemasaran The Business Clinic, yang mengkhususkan diri pada layanan pelatihan karyawan . “Ini adalah manusia yang mencoba melakukan pekerjaan mereka sebaik mungkin. Kadang-kadang pelanggan kesal tentang sesuatu yang dilakukan karyawan lain, atau tentang kebijakan perusahaan, dan sayangnya mereka menyampaikannya kepada perwakilan yang mencoba menyelesaikan masalah mereka. '
Kebaikan bukan hanya pendekatan yang lebih layak , tetapi juga jauh lebih efektif dalam memotivasi perwakilan layanan pelanggan daripada penindasan. Dan untuk lebih banyak pemikiran yang harus tetap ada di kepala Anda, lihat ini 21 Hal yang Kita Semua Pikirkan Tapi Jangan Pernah Katakan .
5 “Saya membawa bisnis saya ke tempat lain!”
Shutterstock
Meskipun ini mungkin tampak seperti kartu truf pamungkas, mengancam untuk menarik bisnis Anda jarang seefektif yang mungkin dirasakan saat ini. Untuk satu hal, ini terlalu sering merupakan ancaman kosong — karena mungkin tidak nyaman untuk bekerja sama dengan perusahaan, menemukan vendor baru biasanya bahkan lebih merepotkan. Di sisi lain, perwakilan tidak peduli sebanyak yang Anda pikirkan. “Mereka kemungkinan besar adalah karyawan dengan upah per jam yang hanya melakukan pekerjaan mereka,” kata Hakopdjanian.
6 'Apakah ada seseorang di sana yang berbicara bahasa Inggris lebih baik?'
Shutterstock
“Beberapa perusahaan melakukan outsourcing departemen layanan pelanggan mereka ke negara lain,” kata Hakopdjanian. “Banyak perusahaan juga mempekerjakan imigran generasi pertama yang mungkin memiliki aksen. Sayangnya, beberapa pelanggan akan mendiskriminasi orang lain berdasarkan etnisnya. Jika perwakilan layanan pelanggan dipekerjakan oleh sebuah perusahaan, berbicara bahasa Inggris dengan baik, dan memiliki pemahaman yang baik tentang produk perusahaan, mereka sangat memenuhi syarat untuk membantu memecahkan masalah pelanggan atau memproses transaksinya. Tidak perlu diskriminasi rasial. '
7 'Kamu tidak mendengarkan saya. '
Shutterstock
Terkadang orang di ujung telepon tidak langsung memahami masalah yang Anda hadapi. Namun, itu tidak berarti mereka tidak mendengarkan Anda atau mengulangi diri Anda dengan nada yang lebih gelisah akan menyelesaikan apa pun.
“Kami memahami Anda pertama kali — percayalah, kami mengerti,” kata Drew DuBoff , ahli strategi pertumbuhan dan ahli outsourcing yang mengelola layanan pelanggan untuk blogger penasihat keuangan utama. “Kamu hanya memanas tanpa alasan. Sebaliknya, coba dengarkan tanggapan dan ajukan pertanyaan klarifikasi. ' Dan untuk lebih banyak perilaku yang tidak membantu, tinggalkan ini 23 Hal Kasar yang Tidak Anda Sadari, Anda Lakukan Setiap Hari .
8 'Apa maksudmu aku tidak bisa…?'
Shutterstock
“Pertanyaan ini biasanya tidak berguna untuk ditanyakan karena perwakilan layanan pelanggan tidak mengontrol aturan. Mereka hanya menegakkannya, ”kata DuBoff. “Jika tanggapan Anda terhadap tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana adalah, 'Apa maksud Anda saya tidak bisa mendapatkan pengembalian dana jika saya tidak lagi mampu membeli program?' Maka Anda mungkin harus membaca kebijakan pengembalian dana sebelumnya dan menjadi pembeli yang terinformasi . ”
Mencoba memahami kebijakan ini akan memungkinkan Anda mendapatkan bantuan perwakilan dalam menemukan ruang gerak di dalamnya.
9 “Kamu $ *% #!”
Shutterstock
Terkadang kata kutukan yang tepat terasa seperti satu-satunya jawaban dalam situasi yang sangat kontroversial atau membuat frustrasi. Tetapi 'menggunakan kata-kata kotor, kata-kata makian, atau umpatan tidak membantu kasus Anda, ”jelas DuBoff. “Faktanya, mereka menyampaikan kepada perwakilan layanan pelanggan bahwa Anda sedang kesal dan bahwa Anda akan bersikap bermusuhan saat berurusan dengannya.”
Dia menjelaskan bahwa perwakilan akan sering merespons dengan memberikan waktu kepada pelanggan untuk menenangkan diri, yang mungkin berarti menunggu beberapa jam (atau bahkan beberapa hari) untuk menanggapi atau mengabaikan pelanggan sama sekali, meninggalkan mereka dengan masalah yang sama yang membuat mereka sangat marah untuk memulai. dengan.
“Perwakilan layanan pelanggan ini adalah manusia yang melakukan pekerjaan terbaik yang mereka bisa,” tambah Hakopdjanian. “Mengumpat pada mereka tidak pernah memotivasi mereka untuk bekerja lebih cepat atau berusaha lebih keras. Ini sebenarnya kontraproduktif. Ketika seseorang dimarahi atau diintimidasi, motivasi mereka untuk ingin membantu berkurang dan bahkan mungkin mencari cara untuk bersikap tegas dengan kebijakan perusahaan. '
10 'Bukankah pelanggan selalu benar?'
Shutterstock
Klise ini masih sering dilontarkan, biasanya oleh pelanggan yang salah.
'Pelanggan tidak selalu benar,' tulisnya Alexandra Sakellariou dalam daftar ' Hal-hal Mengerikan yang Diketahui oleh Pekerja Layanan Pelanggan . ' 'Pelanggan lebih sering salah atau bingung. Apakah mereka salah membaca label harga suatu produk atau tidak memahami cetakan kecil kebijakan pengembalian Anda, setiap kali pelanggan tidak senang, hal itu biasanya berkaitan dengan miskomunikasi atau kesalahan di pihak mereka. ” Dan untuk konten yang lebih bermanfaat yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda, daftar untuk buletin harian kami .
11 'Izinkan saya berbicara dengan manajer Anda.'
Shutterstock
Baris ini memberi tahu orang di ujung sana, 'Kamu tidak akan bisa membantuku.' Dan terkadang manajer dapat melakukan lebih dari orang yang Anda ajak bicara, mengatakan hal ini juga berpotensi menjadi bumerang.
“Ini akan segera membuat agen yang Anda ajak bicara merasa tidak nyaman,” ucapnya Ollie Smith , pengusaha serial dan CEO situs perbandingan energi EnergySeek. 'Jika manajer benar-benar muncul, mereka akan mengembangkan opini negatif tentang Anda sebelum berbicara dengan Anda dan akan cenderung tidak bekerja lebih keras untuk menyelesaikan masalah Anda.'
Sebaliknya, temukan cara agar perwakilan itu sendiri menyarankan untuk meningkatkan panggilan jika diperlukan. Misalnya, tanyakan, 'Opsi lain apa yang kami miliki untuk memperbaikinya?' atau 'Adakah orang lain yang mungkin bisa membantu kami?' Dekati sebagai kolaborasi daripada konfrontasi.
12 'Aku akan menghajar perusahaanmu secara online!'
iStock
bagaimana saya tahu jika suami saya selingkuh?
Mengancam untuk menyerang perusahaan secara online mungkin tampak seperti taktik ketakutan yang sempurna untuk membuat perwakilan layanan pelanggan melakukan apa yang Anda inginkan. Tetapi lebih sering daripada tidak, perwakilan layanan pelanggan Anda tidak benar-benar 'khawatir' tentang ancaman Anda.
'Konsumen mabuk dengan kekuatan internet dan media sosial, dan mereka terlalu melebih-lebihkan kekuatannya dalam kasus ketidaksepakatan layanan pelanggan yang sederhana,' tulisnya. pelatih layanan pelanggan Adam Toporek di blognya Pelanggan Itu Tetap. 'Ancaman online adalah selusin sepeser pun. Sebagian besar, satu komentar online sering kali bahkan tidak memberi peringkat. '
13 'Aku akan menuntutmu.'
Shutterstock
Jika segala sesuatunya berjalan sangat buruk dengan perwakilan layanan pelanggan atau jika Anda sangat kesal dengan tagihan yang tidak akurat dan tidak dapat menyelesaikannya, mengancam untuk menuntut terkadang tampak seperti pilihan yang menarik — atau setidaknya, itu mungkin membuat Anda merasa kekuatan selama pertukaran Anda. Namun dalam banyak situasi, melakukannya bukanlah ide yang bagus.
'Tindakan hukum yang mengancam belum tentu berdampak yang Anda inginkan,' kata Dalam perjalanan ke Lidow , seorang pengacara dan pendiri layanan klaim konsumen Radvocate. “Perusahaan memiliki departemen hukum untuk menangani tindakan hukum yang sebenarnya. Meningkatkan kemungkinan tuntutan hukum adalah alasan yang baik bagi perwakilan layanan pelanggan individu untuk mengatakan, 'Bukan masalah saya,' dan mengakhiri percakapan. ”
14 'Aku akan membuatmu membayar untuk ini!'
Shutterstock
Hindari terlalu gusar dengan perwakilan layanan pelanggan sehingga Anda menggunakan kekerasan fisik yang mengancam. Mereka tidak hanya dapat melaporkan ancaman Anda, tetapi Anda juga dapat yakin bahwa mereka tidak akan lagi bersedia membantu Anda.
'Dalam sebagian besar keadaan, ancaman fisik tidak boleh ditoleransi,' tulis Toporek. 'Begitu ancaman fisik dikenakan, percakapan selesai.'
15 'Saya tidak akan membayar itu!'
Shutterstock
Anda mungkin kesal saat menerima tagihan TV kabel dan melihat tagihan di sana Anda yakin pasti kesalahan. Tetapi memulai panggilan layanan pelanggan Anda dengan mengatakan Anda tidak akan membayar biaya mungkin tidak akan membantu upaya Anda untuk menghilangkan biaya tersebut.
“Dalam kebanyakan kasus, perwakilan layanan pelanggan individu tidak mendapatkan apa-apa jika Anda membayar atau tidak,” kata Lidow. 'Perusahaan-perusahaan ini secara agresif mengejar tagihan yang belum dibayar — mereka tidak akan ragu untuk mengirim Anda ke agen penagihan atau melaporkan kredit Anda, bahkan jika Anda mengklaim bahwa tagihan tersebut salah.'
16 'Anda tidak tahu apa yang Anda bicarakan.'
Shutterstock
Terkadang apa yang tampak seperti produk cacat atau layanan buruk hanyalah kebingungan di pihak Anda, tetapi hal itu sulit disadari ketika Anda terjebak dalam rasa frustrasi. Sebelum Anda menuduh perwakilan layanan pelanggan tidak memahami situasi Anda, pertimbangkan bahwa mereka berbicara dengan banyak orang yang menggunakan produk dan layanan mereka setiap hari, dan karena itu mungkin memiliki beberapa wawasan yang tidak Anda ketahui.
Misalnya, seorang pengguna Reddit menawarkan pengalaman yang sangat lucu yang mereka alami bekerja di supermarket . Seorang pelanggan datang dengan marah karena udang mengerikan yang dia beli yang membuat tamunya jijik dan bahkan ditolak oleh anjingnya. 'Dia kembali sekitar lima menit kemudian dan mengatakan bahwa dia berbicara dengan seseorang di konter, yang ternyata menempatkannya di tempatnya,' tulis Redditor. “Dia telah membeli udang segar dan mentah yang dia pikir sudah dimasak sebelumnya. Dia baru saja meletakkannya di atas meja dan menyajikannya. Udang mentah, mentah. '
17 'Seberapa sulit pekerjaan Anda?'
Shutterstock
Saat Anda frustrasi, Anda mungkin tergoda untuk mencoba dan membuat staf layanan pelanggan yang Anda ajak bicara merasa kecil dengan menghina pekerjaan yang mereka lakukan. Itulah pengalaman salah satu pengguna Reddit yang bekerja di Chili yang dijelaskan di utas tentang pelanggan yang marah .
Ketika seorang pelanggan marah karena restoran tersebut tidak menerima pesanannya, dia mulai mengajukan pertanyaan yang menyinggung seperti 'Seberapa keras pekerjaan Anda? ' 'Bagaimana kamu bisa mengacau?' dan 'Apa yang salah denganmu? ' Karyawan Chili memintanya untuk mengatakan apa yang dia pesan dan “begitu dia mendapatkan salad tuna ahi, saya mengatakan kepadanya dengan wajah paling lurus yang bisa saya kerahkan yang dia pesan dari Outback sebelah. Dia tidak mengatakan apa-apa, bahkan tidak meminta maaf dan hanya berbalik dan berjalan keluar. Aku masih tertawa manis tentang itu hari ini. ”
18 'Bisakah kamu percaya si bodoh ini?'
Shutterstock
Ketika perwakilan layanan pelanggan menahan Anda, Anda mungkin tidak dapat mendengarnya, tetapi mereka pasti dapat mendengar Anda. Tidak percaya kami? Lihat saja beberapa komentar di utas Reddit ini yang bertanya perwakilan layanan pelanggan untuk mengungkapkan hal-hal yang mengganggu mereka tentang pelanggan. “Jika saya 'menahan Anda' dan Anda tidak mendengar musik, saya sebenarnya hanya membisukan, 'seorang pengguna mengungkapkan. 'Aku bisa mendengar SEMUA dewa yang baru saja kamu katakan tentang aku. '
19 'Lupakan saja.'
Shutterstock
Meskipun Anda mungkin mendapatkan kasir dan berubah pikiran tentang membeli produk, meninggalkan banyak barang untuk ditangani orang di sana tidak akan membuat Anda berteman di toko.
Sebagai satu perwakilan layanan pelanggan curhat di Reddit, “Sebenarnya saya punya pelanggan yang datang, saya bekerja di pemakaman di apotek, dan menghabiskan satu jam memuat gerobaknya dengan barang-barang… Dia bilang dia meninggalkan kartunya di mobilnya dan dia akan 'segera kembali. ' Saya tidak pernah melihatnya lagi.'
Yang lain menekankan bahwa yang lebih buruk adalah adil meninggalkan item di suatu tempat secara acak di toko , mengharuskan karyawan untuk menemukannya dan kemudian letakkan. 'Jika Anda tidak akan mendapatkan sesuatu, serahkan saja kepada kasir dan katakan Anda tidak menginginkannya,' tulis mereka. 'Jangan sembunyikan di rak permen, terutama jika itu seperti daging giling. '
20 'Tidak, saya bisa bicara sekarang.'
Shutterstock
Anda mungkin merasa sangat nyaman menelepon layanan pelanggan dari bar lokal tempat orang-orang berbicara dengan keras, ada pertunjukan band langsung, dan pelanggan meneriakkan pesanan minuman. Tapi itu tidak terlalu kondusif untuk menyelesaikan masalah Anda.
'Masalah terbesar dari agen layanan pelanggan kami adalah saat orang-orang menelepon, dan mereka berada di lingkungan yang sangat bising,' kata Sean For , salah satu pendiri situs pembelian mobil SellMax, yang menangani ribuan panggilan masuk harian. “Misalnya, jika anjing Anda menggonggong terus-menerus di latar belakang atau Anda memiliki bayi yang menangis dengan sangat keras, hal itu akan semakin mempersulit perwakilan layanan pelanggan. Ketika Anda mempersulit pekerjaan seseorang, mereka biasanya tidak melakukan pekerjaan sebaik itu. ' Cobalah hanya menghubungi perwakilan layanan pelanggan ketika Anda berada di lingkungan yang cocok — dan tenang —.
21 “Izinkan saya juga memberi tahu Anda tentang…” saya
Shutterstock
Hanya karena orang di ujung telepon menanyakan kabar Anda, bukan berarti mereka ingin mendengar setiap detail hari Anda. Tugas perwakilan adalah bersikap ramah, dan sapaan ramah mereka bukanlah undangan bagi Anda untuk mengisi waktu mereka dengan detail pribadi yang tidak terkait dengan masalah yang Anda telepon.
“Terkadang pelanggan mulai mengoceh tentang detail yang sama sekali tidak relevan dengan transaksi bisnis mereka,” kata Hakopdjanian. “Sayangnya, banyak orang yang kesepian, jadi terkadang melakukan percakapan dengan perwakilan layanan pelanggan mungkin merupakan salah satu dari beberapa bentuk kontak sosial yang mungkin dimiliki seseorang.” Untuk bersikap sopan, simpan cerita pribadi, dan biarkan perwakilan melanjutkan ke panggilan telepon atau pelanggan berikutnya tepat waktu.
22 “Dengar, sayang…”
Shutterstock
Beberapa dekade yang lalu, menyebut perwakilan layanan pelanggan 'sayang' mungkin dianggap menarik — tetapi waktu telah berubah, dan lebih cenderung dianggap merendahkan atau menyeramkan (terutama jika pria berbicara dengan seorang wanita).
hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh orang tua tiri
'Saya akan menyarankan untuk menghindari nama hewan peliharaan seperti 'sayang', 'bayi', dan 'sayang',' kata Emma Rodbro , kepala tim sukses pelanggan di Seniorly.com. “Apa pun jenis kelaminnya, menurut saya hal itu membuat anggota tim merasa bahwa mereka tidak dianggap seserius yang seharusnya.”
23 'Kamu memiliki suara yang seksi.'
Shutterstock
Jangan ragu untuk memuji perwakilan atas pekerjaan yang mereka lakukan atau bantuan yang mereka berikan. Berhati-hatilah untuk tidak melewati batas ke wilayah yang lebih pribadi, karena ini bisa membuat segalanya menjadi canggung dan tidak nyaman. Secara khusus, 'jangan beri tahu seseorang bahwa suaranya terdengar bagus,' kata Pour. `` Kami mendapatkan banyak variasi dari itu di mana mereka pada dasarnya menggoda di telepon, dan itu agak canggung. ''
24 “Jam berapa Anda pulang kerja? '
Shutterstock
Demikian pula, Hakopdjanian mengatakan bahwa terkadang keramahan perwakilan layanan pelanggan disalahartikan sebagai rayuan. 'Paling tidak, itu membuat situasi menjadi tidak nyaman,' catatnya. 'Yang paling buruk, itu membuat perwakilan merasa tidak aman atau dalam bahaya, terutama jika pelanggan tidak merespons penolakan dengan baik. '
25 'Ya, tapi ada juga ini…'
Shutterstock
Individu dalam industri jasa menangani banyak pelanggan setiap jam, dan hanya dalam beberapa saat singkat, mereka harus mempelajari masalah yang Anda hadapi dan menentukan langkah selanjutnya yang harus diambil. Itu cukup rumit tanpa Anda melontarkan dua atau tiga atau lebih masalah secara bersamaan.
“Pecahkan setiap masalah,” desak Kolbaba. “Jika Anda memiliki lebih dari satu masalah atau alasan Anda menelepon, bagi menjadi beberapa informasi terpisah sehingga perwakilan dapat membuat catatan lebih akurat. Jika Anda mendekatinya dengan mentalitas 'biarkan saya membantu Anda membantu saya,' Anda akan mendapatkan ucapan terima kasih dari perwakilan tersebut dan itu akan membuat proses yang jauh lebih lancar dan efisien. ”
26 'Itu saja.'
Shutterstock
Meskipun Anda ingin menghindari informasi yang berlebihan kepada perwakilan layanan pelanggan, Anda juga harus berhati-hati agar tidak memberikan gambaran lengkap kepada mereka. “Mengatakan terlalu sedikit mungkin membuat mereka menebak-nebak atau berasumsi,” kata Kolbaba. “Sementara agen berpengalaman akan tahu apa yang harus ditanyakan dan diselidiki, beberapa mungkin membuat asumsi dan menawarkan solusi yang mungkin berhasil kecuali untuk sedikit informasi tambahan yang kemudian akan mengubah solusi sepenuhnya.”
27 'Semuanya sempurna!'
Shutterstock / wavebreakmedia
Meskipun Anda harus memperlakukan perwakilan layanan pelanggan dengan rasa hormat dan kesopanan, penting juga untuk menghindari bersikap terlalu sopan sampai-sampai Anda gagal untuk sepenuhnya mengungkapkan preferensi atau pendapat Anda tentang produk atau layanan yang ditawarkan perwakilan tersebut.
“Pada akhirnya, jika Anda tidak menginginkan bantuan kami, yang terbaik adalah terus terang,” kata Rodbro. “Kami tidak akan kecewa jika Anda jujur. Bersikap terlalu sopan dan mencoba mengatakan hal yang benar ketika Anda hanya ingin menutup telepon — itu yang terburuk. ”
