Sebagai mantan karyawan retail dengan pengalaman bertahun-tahun mengelola mesin kasir, ada satu hal yang saya tahu pasti: Jika Anda ingin memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan, akan sangat membantu untuk mematuhinya. aturan emas ketika Anda berbicara tentang interaksi Anda dengan orang-orang yang menangani barang berharga Anda dan mengambil uang Anda. Mengapa? Nah, mengesampingkan bahwa itu hanya hal yang menyenangkan untuk dilakukan (lagipula, bekerja berjam-jam dengan senyum tegang di wajah Anda bukanlah hal yang mudah), sedikit kebaikan dan pertimbangan mungkin benar-benar menghemat uang Anda.
'Kesopanan membuat Anda sangat jauh saat Anda berbelanja,' kata Mark Ellwood , penulis buku terlaris Bargain Fever: Cara Berbelanja di Dunia Diskon . Jika Anda baik terhadap kasir, mereka dapat melakukan segalanya mulai dari memberi Anda kupon yang mereka simpan tepat di sebelah kasir hingga mengundang Anda ke periode 'pra-penjualan', di mana toko-toko secara diam-diam menawarkan harga diskon.
Tetapi semua itu tidak akan terjadi jika Anda mengganggu mereka. Jadi, untuk memastikan bahwa setiap interaksi yang Anda lakukan dengan kasir Anda dilakukan dengan hormat, kami telah mengungkapnya frasa yang seharusnya Anda lakukan, Betulkah coba hapus dari kosakata Anda . Baca terus untuk apa yang tidak boleh dikatakan, serta beberapa tip pilihan tentang cara menghindari perilaku berbelanja yang mungkin membuat Anda membuang satu atau dua frasa tidak baik.
1 'Saya memiliki lebih dari 10 item. Apakah saya masih dapat melewati jalur ini? '
Shutterstock
Jalur ekspres ada karena suatu alasan: untuk menyelamatkan orang hanya membeli dua item dari menunggu di belakang yang lain dengan muatan gerobak. Tetapi jika Anda mencoba untuk menipu sistem (atau hanya Betulkah buruk dalam menghitung), Anda harus menjawab pelanggan di belakang Anda yang tidak memiliki kesabaran untuk 22 item Anda yang menahan barang. Dan ketika kasir harus berurusan dengan Anda dan semua pelanggan yang marah, maka Anda bisa pastinya anggap mereka juga kesal.
2 'Bisakah Anda check-in di belakang?'
Shutterstock
Banyak orang menganggap 'bagian belakang' toko mana pun adalah tanah ajaib yang penuh dengan semua barang yang diputuskan oleh pekerja untuk tidak diletakkan di rak karena alasan tertentu. Sayangnya, bukan itu masalahnya. Ketika stok di depan hampir habis, seseorang kemungkinan besar telah mengisinya dengan stok berlebih dari belakang. Jika tidak ada yang tersisa, barang tersebut mungkin sudah terjual. Berdebat dengan kasir tentang hal ini dan mengharapkan mereka meluangkan waktu dari pekerjaan yang sudah mereka lakukan untuk mencari barang yang mereka tahu tidak ada, hanya akan membuat satu karyawan marah.
3 'Ditolak? Itu pasti mesinmu! '
Shutterstock
Meskipun mengatakan ini dengan lantang dapat membuat Anda merasa lebih baik tentang saldo bank yang negatif atau pembayaran kartu kredit yang terlambat, tidak perlu menyalahkan kasir. Dan, bahkan jika saldo rekening bank Anda aku s sisi positifnya, banyak faktor lain yang dapat menghalangi Anda untuk melakukan pembelian.
Menurut orang-orang di perusahaan kartu kredit Menemukan , kartu Anda mungkin telah ditandai karena aktivitas yang mencurigakan, Anda mungkin berbelanja di area di mana Anda biasanya tidak melakukan pembelian, atau mungkin ada penangguhan baru-baru ini di akun Anda yang tidak Anda sadari. Tapi bagaimanapun Anda melihat situasi ini, itu bukan kesalahan kasir — dan tidak perlu melampiaskannya pada mereka.
4 'Iklan tersebut mengatakan batas sembilan buah persik, tetapi dapatkah saya membeli 27 buah persik dalam tiga transaksi yang berbeda? '
Shutterstock
Meskipun kasir memahami bahwa pelanggan ingin menyimpan uang sebanyak mungkin, agak membosankan untuk memisahkan pesanan Anda menjadi beberapa transaksi hanya agar Anda dapat menghemat setiap sen terakhir. Belum lagi, ini biasanya mencadangkan sisa baris — dan itu hanya mengarah pada lebih banyak pekerjaan untuk kasir.
5 'Itu bukan pemindaian? Itu harus gratis. '
Shutterstock
Ini bukan lelucon yang lucu. Terkadang pemindai tidak berfungsi dan kasir harus memasukkan kode secara manual atau meminta bantuan manajer mereka. Harus memaksakan tawa pada lelucon yang sama yang mereka dengar sepanjang hari ketika mereka mencoba menemukan solusi untuk item non-pemindaian biasanya hanya membuat suasana hati kasir menjadi masam.
6 'Tetapi kupon ini baru kedaluwarsa sehari yang lalu…'
Shutterstock
Meskipun kupon Anda baru kedaluwarsa kemarin, Anda tidak boleh berasumsi bahwa kasir selalu dapat membuat pengecualian untuk Anda. Dalam artikel untuk Nikel Tangguh , mantan kasir ritel Anna Marie Bowman mengungkapkan bahwa banyak pembeli lalai untuk memahami bahwa kasir seringkali bahkan tidak memiliki kekuatan untuk mengganti kupon yang kedaluwarsa atau mungkin tidak diizinkan berdasarkan kebijakan toko itu. Jadi, dalam meminta mereka untuk mengganti harga untuk Anda, Anda meminta mereka untuk mempertaruhkan pekerjaan mereka — sesuatu yang tidak akan (dan tidak boleh) mereka lakukan hanya agar Anda dapat menghemat uang ekstra.
7 'Bisakah Anda memberi saya diskon karyawan Anda?'
Shutterstock
Bahkan jika Anda mengatakan ini dengan bercanda, tetap saja sangat tidak nyaman bagi kasir karena mereka bisa mendapat banyak masalah — dan bahkan bisa dipecat — karena menggunakan diskon karyawan mereka untuk teman dan keluarga, belum lagi orang asing. Selama karir saya sebagai a karyawan retail , sering kali kebijakan toko bahwa Anda hanya dapat membagikan diskon karyawan kepada pasangan Anda, karena perusahaan dapat kehilangan sejumlah besar uang melalui penggunaan diskon ini yang tidak tepat.
8 'Oh, tunggu! Saya memiliki perubahan yang tepat. Bisakah saya mendapatkan uang saya kembali? '
Shutterstock
Salah satu momen terburuk bagi seorang kasir adalah ketika pelanggan yang sudah menyerahkan tagihannya untuk membayar tiba-tiba ingin memberikan uang kembalian yang tepat. Kasir tidak hanya dipaksa untuk melakukan banyak perhitungan dengan cepat, tetapi ini juga menahan antrean yang tidak perlu. Tetap pertahankan tagihan Anda dan simpan kembaliannya untuk lain waktu!
9 'Saya hanya punya perubahan.'
Shutterstock
arti yvette dalam bahasa ibrani
Demikian pula, harap pikirkan dua kali sebelum membayar item senilai $ 10 dengan koin. Jika ada cara untuk menghindarinya, kasir Anda pasti akan berterima kasih karena Anda tidak memberi mereka pekerjaan yang menakutkan untuk menghitung tumpukan uang receh dan uang receh.
10 'Bisakah saya kembali dan mendapatkan sesuatu yang saya lupa?'
Shutterstock
Meskipun ini adalah praktik yang dapat diterima saat toko lambat, tindakan ini dianggap tidak dapat diterima jika ada 19 pelanggan lain dalam antrean yang harus menunggu saat Anda mencari satu item yang hilang tersebut. Jika toko sedang sibuk, cukup bayar barang Anda lalu kembali dan beli barang yang hilang dalam transaksi terpisah.
11 Tidak mengatakan 'tolong' dan 'terima kasih'
Shutterstock
Intinya: Bersikaplah baik kepada kasir Anda. Jika Anda berusaha untuk memperlakukan mereka dengan hormat, maka mereka akan melakukan hal yang sama untuk Anda dan produk Anda.
Sebagai Cindy Post Senning , seorang direktur di Emily Post Institute, mengatakan NPR , menggunakan frasa sederhana ini akan membuat transaksi apa pun menjadi jauh lebih menyenangkan bagi semua orang. 'Kami perlu mengartikulasikan prinsip-prinsip ini dalam semua interaksi kami,' katanya. 'Adalah hormat untuk membuat permintaan daripada permintaan, untuk menunjukkan rasa terima kasih dan penghargaan, untuk menyapa orang lain, untuk memberikan perhatian penuh kita, untuk mengakui penghargaan yang ditunjukkan, [dan] untuk mengakui dan menunjukkan rasa hormat terhadap usia, kedudukan, dan kepentingan.'
12 'Aku bersumpah aku cukup tua untuk membeli ini.'
Shutterstock
Tidak peduli usia Anda, seorang kasir secara hukum diwajibkan untuk memeriksa ID Anda. Faktanya, di toko-toko tertentu seperti Walmart, undang-undang minuman keras diberlakukan dengan sangat ketat sehingga karyawan bahkan tidak diizinkan menjual alkohol kepada pembeli yang ditemani oleh siapa pun yang berusia di bawah 21 tahun. Jadi, sebelum Anda meninggalkan rumah untuk membeli minuman keras, pastikan untuk membawa ID Anda.
13 'Tentu saja Anda tidak punya kantong plastik. Akan jadi apa dunia ini? '
Shutterstock
Saat ini, menurut Konferensi Nasional Badan Legislatif Negara , sekitar selusin kota di seluruh Amerika Serikat setidaknya mengenakan biaya bagi pelanggan yang lebih suka memilih plastik daripada kertas. Di tingkat negara bagian, beberapa negara bagian, seperti New York, memiliki larangan grosir. Jadi berhati-hatilah dengan kebijakan yurisdiksi Anda untuk mencegah interaksi yang lebih suci dari Anda terjadi. Dan jangan menyalahkan kasir atas polis plastik negara bagian Anda — kami dapat menjamin bahwa mereka benar-benar tidak ada hubungannya dengan itu.
14 Berbicara di telepon sepanjang waktu
Shutterstock
Menurut psikolog Susan Krauss Whitbourne , Ph.D., dengan Psikologi Hari Ini , berbicara di ponsel Anda selama interaksi dengan kasir Anda adalah langkah yang buruk. Anda mungkin terkesan seolah-olah Anda tidak menganggap kasir itu layak untuk diperhatikan. Dengan kata lain, Anda bersikap kasar.
15 'Saya sedang mengantri selama 20 menit. Bisakah kamu, seperti, cepat? '
Shutterstock
Percayalah: Mereka sedang seefisien mungkin.
16 'Aku tahu kamu sudah tutup, tetapi bisakah kamu masih meneleponku?'
Shutterstock
Jika Anda masuk ke toko dan mengetahui bahwa toko akan segera tutup, menumpuk keranjang belanja Anda yang penuh dengan barang dagangan bukanlah cara untuk berteman dengan kasir yang harus tinggal lebih lama untuk memeriksa Anda. Mencoba menimbun barang setelah toko tutup hanya memberikan tekanan yang tidak perlu pada staf tutup, yang tidak akan terlalu senang menghabiskan waktu ekstra untuk menelepon barang Anda ketika mereka mungkin sudah dalam perjalanan pulang.
17 'Anda benar-benar harus membuka lebih banyak jalur.'
Shutterstock
Mengeluh kepada kasir tentang kurangnya register terbuka tidak ada gunanya. Tidak hanya mereka tidak dapat melakukan apa-apa, tetapi sebagian besar waktu, ini berarti mereka hanya memiliki begitu banyak orang untuk mengerjakan jalur — dan mereka semua sudah mengerjakannya. Jika ada, Anda dapat menemukan manajer dan berbicara dengan mereka tentang hal itu, tetapi jangan mempersulit satu-satunya kasir yang bekerja, terutama karena mereka mungkin kelebihan beban dengan pelanggan.
18 'Apakah Anda bekerja di sini?'
Shutterstock
Jika Anda berada di sebuah butik di mana karyawan tidak mengenakan seragam, ada baiknya Anda pergi ke kasir untuk meminta bantuan karena Anda membatasi kesempatan Anda untuk meminta bantuan warga sipil untuk mencoba celana jeans. Namun, di mana pun, jika mereka mengenakan seragam dan label nama sambil berjalan di sekeliling toko, mereka adalah karyawan.
19 'Di sana dikatakan $ 10, bukan $ 15.'
Shutterstock
Meskipun apa yang Anda katakan benar, menggunakan nada ramah membuat semua perbedaan dalam jenis interaksi ini. Selain itu, Anda mungkin masih ingin memeriksa tanggal kedaluwarsa penjualan untuk memastikan bahwa penjualan tersebut masih berlaku. Meskipun kasir kemungkinan besar akan dengan senang hati mengubah harga untuk Anda, selalu ada gunanya (secara harfiah) untuk memeriksa kapan promosi di dalam toko berakhir.
20 'Mereka menjual ini di toko lain dengan harga $ 5 lebih murah.'
Shutterstock
Kecuali sebuah toko menawarkan pencocokan harga, sebagian besar kasir tidak dapat berbuat apa-apa. Jika itu benar dan Anda menginginkannya untuk harga itu, taruhan terbaik Anda adalah membelinya di toko lain.
21 'Saya baru saja mencetak uang kertas 100 dolar ini pagi ini!'
Shutterstock
Tentu, itu mungkin hanya lelucon yang tidak bersalah, tetapi menurut Departemen Keuangan Amerika Serikat , saat ini ada sekitar $ 70 juta dalam uang palsu yang beredar. Jika Anda memiliki kasir yang sangat sensitif, mereka mungkin akan menolak uang Anda.
22 'Kamu terlihat bosan!'
Shutterstock
Meskipun kasir mungkin akan tertawa terbahak-bahak saat mendengar lelucon ayah seperti ini, kenyataannya mereka kemungkinan besar pernah mendengar lelucon yang sama sebanyak 17 kali hari itu. Dan ketika Anda berurusan dengan pelanggan sepanjang hari, mungkin sulit untuk berpura-pura tertawa untuk yang ke-18 kalinya. Bersikaplah sopan, tersenyumlah, dan simpan penilaian Anda untuk diri sendiri, dan semua orang akan menang.
23 'Apa maksud Anda saya tidak bisa mengembalikan barang ini tanpa tanda terima?'
Shutterstock
Di sebagian besar toko, Anda dapat mengembalikan barang tanpa tanda terima dan masih menerima kredit toko. Tetapi sebelum Anda mengembalikan barang Anda, pelajari kebijakan pengembalian toko untuk menghindari sakit kepala bagi diri Anda sendiri dan karyawan toko. Sebagai mantan karyawan ritel, saya dapat membuktikan fakta bahwa sebagian besar kasir tidak dapat mengubah kebijakan pengembalian untuk pembeli karena melanggar aturan dapat mengancam posisi mereka di perusahaan.
24 'Sebaiknya Anda tidak menagih kartu saya dua kali.'
Shutterstocl
Menggesek kartu Anda dua kali tidak akan membebankan biaya tambahan — terutama jika tidak dilakukan pertama kali. Kasir tidak mencoba mencuri uang Anda — mereka hanya ingin Anda diperiksa secepat dan seefisien mungkin.
25 'Bisakah Anda mengantongi dengan cara ini?'
Shutterstock
Ingat: Kasir adalah profesional. Banyak toko — seperti Whole Foods Market, misalnya — sebenarnya melatih karyawan mereka tentang teknik pengantongan terbaik. Biarkan mereka melakukan tugasnya.
