Ritel mengalami overdrive pada akhir setiap tahun. Dari Black Friday hingga Tahun Baru, toko-toko biasanya hidup dengan suara pembeli yang bersemangat dan mesin kasir yang berdering. Sementara hari-hari ini, itu mungkin lebih terlihat seperti keranjang belanja virtual penuh dan tumpukan paket di depan pintu, Anda mungkin berurusan dengan perwakilan layanan pelanggan lebih dari sebelumnya sekarang. Itulah mengapa ini adalah waktu yang tepat dalam setahun untuk menyelidiki seberapa baik (atau buruk) peringkat toko paling populer di negara ini dalam hal layanan pelanggan.
Untuk menemukan toko dengan layanan pelanggan terburuk, kami mulai dengan melihat Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika 2020 (ACSI), survei tahunan konsumen Amerika yang menanyakan seberapa senang mereka dengan merek belanjaan utama. Kami mengecualikan pengecer hanya online seperti Amazon, dan jika toko yang sama dinilai dalam beberapa kategori — mis. baik supermarket maupun apotek — kami lalu menghitung rata-rata hasilnya. Selanjutnya, kami memperhitungkan peringkat rata-rata (pada skala 0 bintang hingga 5 bintang) melalui Trustpilot dan Konsumen yang Kesal untuk melihat bagaimana perasaan penghuni internet tentang pengalaman layanan pelanggan mereka. Kami memberi setiap metrik nilai tertimbang dan menjalankannya melalui algoritme eksklusif kami untuk menentukan skor setiap toko pada Indeks Ketidakpuasan kami, yang pada akhirnya memberi peringkat 50 pengecer dengan skor kepuasan pelanggan terendah.
Menariknya, ada perbedaan besar antara responden survei (yang umumnya puas dengan semua perusahaan yang terdaftar) dan pengulas online (yang umumnya tidak puas). Ini bisa jadi karena, jika Anda pernah memiliki file pengalaman layanan pelanggan yang cukup memengaruhi Anda untuk membicarakannya secara online, mungkin itu negatif. Sebaliknya, sebagian besar responden survei mungkin memiliki perasaan netral terhadap toko, tetapi mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman 'baik' semata-mata karena tidak ada hal buruk yang terjadi.
Secara keseluruhan, indeks kami menunjukkan tidak ada kategori toko berbeda yang secara umum memiliki layanan pelanggan yang lebih buruk: toko khusus, department store, toko diskon, apotek, dan supermarket semuanya muncul di dekat bagian atas daftar ketidakpuasan kami. Tapi sebutan yang terhormat disampaikan ke jaringan supermarket Wegmans, H-E-B, Aldi, dan Trader Joe's — empat toko dengan pelanggan yang paling tidak puas, menurut perhitungan kami. Baca terus untuk mengetahui toko mana yang memiliki layanan pelanggan terburuk di A.S. Dan untuk peringkat eksklusif yang sama sekali berbeda, tetapi sama-sama menarik, dari Hidup terbaik , Periksa Ini Adalah Negara Paling Rajam di Amerika .
Baca artikel asli di Hidup terbaik .
50 Barnes and Noble
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 81 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 42,12
Dan untuk hal-hal yang tidak boleh Anda katakan kepada pekerja ritel mana pun, berikut ini 27 Hal yang Tidak Harus Anda Katakan kepada Layanan Pelanggan .
49 Klub Sam
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80,5 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.3
Bintang Trustpilot: 1.4
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 44.27
48 Sephora
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.0
Bintang Trustpilot: 2.0
Skor Indeks Ketidakpuasan: 44,75
47 Menards
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 persen
cinta kartu dunia
Bintang Pissed Consumer: 2.3
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 47,26
46 Klub Grosir BJ
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.5
Bintang Trustpilot: 1.9
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 47,37
45 TJ Maks
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.7
Bintang Trustpilot: 2.4
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 49,88
44 Makanan Utuh
iStock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 49.88
43 Zona Otomatis
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer : 2.2
Bintang Trustpilot: 3.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50,12
42 Elang Raksasa
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.4
Bintang Trustpilot: 3.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50,24
41 Bed, Bath, & Beyond
Kepuasan ASCI: 80 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50,60
Dan untuk perubahan besar yang terjadi pada pengecer ini, lihat Satu Kupon yang Selalu Dapat Anda Andalkan Menghilang .
40 Ulta Kecantikan
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.8
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 50,60
39 Toko Ross
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.4
Bintang Trustpilot: 3.7
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51,07
38 Kroger
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78,5 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.5
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51.19
37 Cabela's
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 80 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.9
Bintang Trustpilot: 1.3
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.6
Bintang Trustpilot: 2.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51,55
Dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang masa depan Abercrombie & Fitch, berikut alasannya Rantai Pakaian Ikonik Ini Menutup Toko Terbesarnya .
35 Celah
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 51,55
34 Hy-Vee
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.6
Bintang Trustpilot: 1.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 52,51
33 Suku Cadang Mobil O’Reilly
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.2
Bintang Trustpilot: 2.3
ketika kamu bermimpi hamil
Skor Indeks Ketidakpuasan: 52,51
32 Kohl
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.3
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 53,22
31 Suku Cadang Mobil Lanjut
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.0
Bintang Trustpilot: 2.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 53,34
30 Target
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 2.3
Skor Indeks Ketidakpuasan: 53,34
Dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kebijakan belanja Target berubah akhir-akhir ini, berikut caranya Target Menghubungi Kembali Tindakan Keamanan COVID Ini .
29 Macy
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 54,06
28 Pohon Dolar
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.6
Bintang Trustpilot: 2.1
Skor Indeks Ketidakpuasan: 56,80
27 Meijer
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.4
Bintang Trustpilot: 2.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 57,64
26 Hemat Banyak
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.8
Bintang Trustpilot: 3.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 57.88
25 Pengunci Kaki
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.6
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 58.23
24 Belk
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 58,35
23 Dillard
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.7
Skor Indeks Ketidakpuasan: 58,35
22 JCPenney
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 59.19
Dan untuk lebih banyak hal yang harus dihindari saat liburan belanja tahun ini, berikut beberapa Cara Licik Pengecer Menipu Anda untuk Menghabiskan Uang Saat Ini .
21 Home Depot
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60,02
20 Michaels
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 2.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60,14
19 Lowe's
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 78 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 1.6
Skor Indeks Ketidakpuasan: 65,16
Dan untuk pembaruan tentang apa yang tidak bisa Anda beli di sini lagi, lihat Petco Baru Saja Mengambil Produk Kontroversial Ini Dari Raknya .
16 Staples
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.9
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.0
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 67,66
Dan jika Anda berharap mendapatkan vaksin COVID di sini, cari tahu Kapan Vaksin COVID Datang ke Apotek Lokal Anda .
14 Fred Meyer
Kepuasan ASCI: 74 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.6
Bintang Trustpilot: 2.9
Skor Indeks Ketidakpuasan: 68.02
13 Burlington
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.9
Bintang Trustpilot: 2.0
Skor Indeks Ketidakpuasan: 69.45
12 Best Buy
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 77 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.8
Bintang Trustpilot: 1.3
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 70,17
Dan untuk informasi lebih lanjut tentang Anda yang saat ini dimiliki pengecer, berikut ini 15 Hal Mengejutkan Yang Sudah Diketahui Pengecer Tentang Anda .
11 Albertsons
Shutterstock
mengejar seseorang dalam mimpi
Kepuasan ASCI: 75 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.3
Bintang Trustpilot: 2.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 70,41
10 Alat Olah Raga Dick
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 76 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 72,79
Ingin lebih banyak fakta ritel dan tips berbelanja dikirimkan langsung kepada Anda? Daftar untuk buletin harian kami .
9 Bantuan Ritus
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.8
Skor Indeks Ketidakpuasan: 72,91
8 Kmart
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.1
Bintang Trustpilot: 2.0
Skor Indeks Ketidakpuasan: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.7
Skor Indeks Ketidakpuasan: 75,42
6 Kantor Depot
Shuterstock
Kepuasan ASCI: 76 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.4
Skor Indeks Ketidakpuasan: 76,13
5 Dolar Umum
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 73 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.6
Bintang Trustpilot: 2.3
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 75 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.7
Bintang Trustpilot: 1.3
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 82,94
Dan untuk berita buruk lainnya tentang pengecer video game, lihat Rantai Legendaris Ini Menutup Lebih dari 1.000 Toko pada Maret .
3 Walmart
iStock
Kepuasan ASCI: 74 persen
Bintang Pissed Consumer: 2.2
Bintang Trustpilot: 1.5
Skor Indeks Ketidakpuasan: 83.05
Dan untuk lebih banyak item yang ditambahkan ke rak pengecer kotak besar tahun ini, inilah jawabannya Walmart Sekarang Menjual Ini Untuk Pertama Kalinya .
2 Banyak
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 79 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.6
Bintang Trustpilot: 1.5
Nilai Indeks Ketidakpuasan: 85,68
1 Sears
Shutterstock
Kepuasan ASCI: 72 persen
Bintang Pissed Consumer: 1.9
Bintang Trustpilot: 1.2
Skor Indeks Ketidakpuasan: 100,00
Sears mungkin memiliki layanan pelanggan terburuk di Amerika, tetapi negara bagian ini mengatakan kebohongan paling banyak. Periksa Ini adalah Negara Paling Tidak Jujur di Amerika untuk mencari tahu yang mana.
