Apakah Anda menemukan diri Anda dibebani dengan produk yang rusak atau tidak dapat mengetahui dari mana tagihan pada laporan mutasi kartu kredit Anda, semua orang menemukan diri mereka sendiri dengan panik mencoba untuk mendapatkan pelayanan pelanggan perwakilan pada satu waktu atau lainnya. Tetapi mendapatkan orang yang nyata di telepon untuk mengatasi masalah Anda seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jadi, bagaimana Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan tanpa menunggu sepanjang hari? Bacalah 15 tip yang akan membantu Anda mencapai perwakilan layanan pelanggan dalam waktu singkat.
1 Gunakan Facebook.
Shutterstock
Tidak ingin menunggu selamanya untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan? Menggunakan Facebook sebagai gantinya. “Banyak merek besar menggunakan media sosial, terutama Facebook, tempat Anda dapat mengobrol langsung secara langsung dengan perwakilan layanan pelanggan,” kata Jack Barrett , layanan pelanggan dan manajer penjualan di Vuly Play . 'Ini sering kali merupakan tempat yang baik untuk memulai jika Anda perlu menghubungi secepatnya. Jika opsi ini tidak tersedia, kirimkan pesan Facebook kepada mereka. '
2 Atau bawa masalah Anda ke Twitter.
Shutterstock
Meledakkan perusahaan cenderung membuahkan hasil — tanyakan saja kepada banyak sekali bisnis yang telah menjadi sasaran boikot setelah menciak tentang layanan mereka pergi virus . Jika Anda merasa hampir tidak mungkin menjangkau perwakilan layanan pelanggan dengan cara lain, tweet masalah tersebut dan tandai perusahaan yang dimaksud (menggunakan tanda @, ditambah nama pengguna Twitter merek tersebut). Anda mungkin akan mendapatkan pesan kembali dalam beberapa menit.
3 CC CEO.
Shutterstock
Seperti yang mungkin Anda rasakan, file telepon tidak selalu merupakan rute tercepat ke perwakilan layanan pelanggan. Dalam banyak kasus, mengirim email ke perusahaan yang ingin Anda hubungi sebenarnya akan memberikan hasil yang lebih baik — terutama jika Anda CC kepala perusahaan.
'Melalui surel , Saya selalu CC ke CEO perusahaan, 'kata psikolog perilaku dan pemasaran Elliott B. Jaffa , pendiri program pelatihan Obsesi Pelanggan. “Dia tidak akan pernah membacanya, tetapi fakta bahwa karyawan yang membaca email saya melihat nama orang itu [artinya] saya segera ditelepon kembali.”
mimpi tentang badai
4 Sebutkan jatuhkan bos besar.
Shutterstock
Tetapi jika Anda memilih untuk menggunakan saluran telepon tradisional, pastikan untuk memasukkan nama seseorang yang tinggi di perusahaan untuk memberi tahu perwakilan layanan pelanggan bahwa Anda serius. “Sebutkan nama CEO” saat Anda menghubungi perwakilan layanan pelanggan, saran Jaffa.
Tentu saja, ini tidak berarti Anda akan diserahterimakan Jeff Bezos saat Anda menelepon Amazon , tetapi untuk perusahaan yang lebih kecil, ini dapat membantu Anda menghubungi seseorang yang dapat membantu.
5 Cari GetHuman sebelum menelepon.
Shutterstock
Tidak berminat untuk dipindahkan ke jutaan orang yang berbeda dan menunggu selamanya? Cari GetHuman untuk mengetahui informasi layanan pelanggan di perusahaan yang Anda coba hubungi terlebih dahulu. Layanan ini tidak hanya memberi Anda layanan pelanggan yang akurat nomor telepon , ini memberi tahu Anda berapa lama kemungkinan waktu tunggu Anda, dan cara menghubungi perwakilan layanan pelanggan lebih cepat setelah Anda menelepon.
6 Gunakan aplikasi seperti FastCustomer.
Shutterstock
Juga bukan penggemar mendengarkan layanan telepon otomatis perusahaan secara berulang? Tidak masalah! Aplikasi seperti FastCustomer memungkinkan Anda untuk mengirim SMS ke nama perusahaan yang Anda coba hubungi dan menerima panggilan telepon kembali saat perwakilan sudah siap, daripada menunggu di telepon.
7 Atau ikut serta dalam layanan panggilan balik perusahaan.
Shutterstock
Arti mimpi melihat orang tua yang sudah meninggal
Ditunda untuk sesuatu yang tampak seperti keabadian bukanlah gagasan tentang waktu yang baik. Namun, jika Anda ingin menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mendengarkan musik dan berpotensi menjangkau orang secara langsung lebih cepat, pilih layanan panggilan balik untuk perusahaan mana pun yang ingin Anda jangkau. Melakukan hal itu akan memungkinkan Anda menjalani hari Anda, dan hanya menjawab telepon ketika seseorang siap membantu Anda.
pada usia berapa kamu menjadi dewasa?
8 Mintalah seorang supervisor.
Shutterstock
“Segera setelah Anda mendapatkan siaran langsung, segera minta untuk berbicara dengan supervisor,” kata Jaffa. Melakukannya menunjukkan maksud Anda bisnis dan mungkin akan membawa Anda ke perwakilan layanan pelanggan lebih cepat.
9 Telepon lebih awal.
Shutterstock
Pengaturan waktu sangat penting ketika Anda membutuhkan orang yang nyata untuk membantu mengatasi kesulitan layanan pelanggan Anda. Menurut laporan dari TalkDesk , Jam 7 pagi adalah waktu terbaik untuk menelepon jika Anda mengharapkan waktu tunggu yang singkat.
10 Tetap sopan.
Shutterstock
Sambil menunggu lama menunggu perwakilan layanan pelanggan dapat mengirim bahkan paling banyak orang yang tenang menjadi kemarahan yang tidak biasa, bersikap sopan dalam jangka panjang itu bermanfaat. Setelah Anda mendengar suara di saluran lain, pastikan Anda pikirkan sopan santunmu —Dalam beberapa kasus, perwakilan layanan pelanggan diizinkan untuk mengakhiri panggilan dari pelanggan yang marah atau kasar.
11 Atau marah saat Anda ditahan.
Shutterstock / antoniodiaz
Walaupun kedengarannya aneh, mengumpat saat Anda sedang menunggu — atau saat Anda berbicara dengan layanan otomatis — sebenarnya dapat membuat Anda ditangani lebih cepat. Padahal, pada 1997, perusahaan telekomunikasi Mitel mematenkan sebuah teknologi untuk mendeteksi rasa frustrasi pada pelanggan, termasuk ucapan sumpah serapah, dan mengubah rute panggilan mereka berdasarkan tingkat kemarahan yang dinilai. Terkadang, burung yang marah mendapat cacing.
12 Minta nomor telepon langsung.
Shutterstock / Jacob Lund
Jika Anda tahu bahwa Anda perlu menghubungi perusahaan lagi di masa mendatang, mintalah nomor langsung saat Anda melakukan panggilan layanan pelanggan di lain waktu.
“Jika Anda perlu menindaklanjuti dengan perwakilan layanan pelanggan, mintalah nomor telepon atau alamat email langsung sebelum Anda pergi,” kata Barrett. 'Dengan cara ini Anda dapat menghubungi lebih cepat daripada kembali melalui saluran kontak biasa.'
13 Tunggu sampai menu otomatis selesai dibaca.
Shutterstock / Gambar Naga
lelucon pendek hari ini untuk orang dewasa
Kesabaran adalah suatu kebajikan, terutama ketika harus menjangkau perwakilan layanan pelanggan. Pada banyak menu otomatis, Anda akan mendengar nomor yang harus Anda panggil untuk 'semua opsi lain' —termasuk layanan pelanggan — setelah semua yang lain telah terdaftar, jadi tunggu seluruh daftar bila memungkinkan.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Jika ragu, tekan nol dan kemungkinan besar Anda akan menghubungi profesional layanan pelanggan lebih cepat. Meskipun tidak demikian halnya untuk setiap bisnis, banyak sistem otomatis masih menghubungkan Anda dengan orang secara langsung saat Anda menghubungi operator.
15 Minta bantuan kartu kredit Anda.
Shutterstock
Jika Anda memiliki kartu kredit prestise — seperti American Express Platinum atau Black Card, Visa Signature atau Infinite Card, atau World Elite Master Card, hanya untuk beberapa nama — Anda mungkin memiliki pramutamu pelanggan yang tersedia untuk Anda. Jika demikian, mereka mungkin dapat membantu Anda dengan beberapa hal yang akan dilakukan oleh perwakilan layanan pelanggan perusahaan lain, seperti memesan atau membatalkan reservasi, atau mencari tahu biaya pada pernyataan Anda. Dan untuk mengetahui rahasia layanan pelanggan lainnya, temukan 27 Hal Terburuk Yang Dapat Anda Katakan kepada Layanan Pelanggan .
Untuk menemukan rahasia yang lebih menakjubkan tentang menjalani hidup terbaik Anda, klik disini untuk mengikuti kami di Instagram!
