Kebijaksanaan konvensional menyatakan bahwa pelanggan selalu benar — dan jika itu benar, banyak toko favorit kita berada dalam masalah serius. Setiap tahun, Indeks Kepuasan Konsumen Amerika, atau ASCI, mewawancarai ratusan ribu konsumen untuk menentukan kepuasan mereka terhadap ratusan perusahaan dan layanan yang mereka sediakan — dan hal-hal tidak terlihat baik bagi beberapa pemain terbesar di ritel permainan.
Pada akhir Februari, ACSI merilis Laporan Pengiriman Ritel dan Konsumen untuk 2018-2019 . Dihimpun dari Januari hingga Desember 2018, data mencakup enam kategori ritel, termasuk department store dan toko diskon, khusus toko ritel , dan ritel internet , dan dalam laporan terbaru, 'keenam kategori menunjukkan kepuasan pelanggan yang lebih lemah untuk tahun 2018.' Jadi, ada apa di balik peringkat mereka yang goyah? Menurut ASCI, kepuasan merosot sangat rendah 'karena, sebagian, kurang dari bintang pelayanan pelanggan . '
Di sini, kami telah mengumpulkan yang terburuk dari yang terburuk dalam upaya membantu Anda menghindari pengalaman belanja yang buruk. Jadi teruslah membaca untuk menemukan toko benar-benar dapat menggunakan uluran tangan di departemen 'orang-orang' secara keseluruhan.
10 JCPenney
Shutterstock
Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, JCPenney tidak melakukannya dengan baik. Tidak hanya pengecer tersebut menerima skor kepuasan pelanggan yang hampir di atas rata-rata 77 dalam kategori department store dan toko diskon, penjualan dari tahun ke tahun juga turun tiga persen pada 2018. Aduh.
9 Macy's
Shutterstock
Seperti Target, Macy's hampir tidak memiliki skor kepuasan pelanggan di atas rata-rata industri pada tahun 2018, department store hanya menerima skor 77. Namun, Macy mungkin tetap bertahan berkat toko online-nya. Dalam kategori ritel internet, pengecer menerima skor 80, menjadikannya rata-rata sempurna untuk industri.
8 Target
Shutterstock
Padahal pembelanja diskon mengandalkan Target selama produk grosir generik dan pakaian pokok yang murah, tampaknya mereka tidak menganggap toko itu tinggi dalam hal layanan pelanggan. Dalam laporan ACSI, Target menerima skor 77 di kategori skor departemen dan diskon, yang sedikit di atas rata-rata 76 — tetapi masih kurang memuaskan.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart mungkin telah melakukan lebih baik daripada merek saudaranya Sears dalam ACSI Retail and Consumer Shipping Report, tapi nyaris tidak. Dalam kategori toko kesehatan dan perawatan pribadi, pengecer tersebut turun lima persen menjadi 76, menempatkannya tepat di bawah rata-rata kategori 77.
6 Burlington
Shutterstock
Menurut ASCI, kepuasan pelanggan dengan Burlington berada 'di bawah rata-rata.' Dalam laporan tersebut, pengecer khusus menerima 76 dari 100, turun satu persen dari peringkat sebelumnya. Peringkat ini seharusnya tidak mengejutkan, juga Situs Trustpilot , pengecer memiliki peringkat layanan pelanggan yang 'buruk', dengan konsumen yang mengeluh bahwa hal itu hampir tidak mungkin dilakukan menghasilkan keuntungan dan bahwa karyawannya kurang terlatih.
5 Banyak Besar
Shutterstock
Dalam kategori department store dan toko diskon, Big Lot turun tepat di bawah rata-rata skor industri 76, menghasilkan 75 dari 100. Di atas Situs Urusan Konsumen , pelanggan mengeluh bahwa toko super itu buruk dengan pengembalian — terutama di departemen furnitur —Dan mencari catatan.
4 Dick
Shutterstock
Dalam laporan tahun ini, Dick's Sporting Goods turun empat persen menjadi 75, menjadikannya perusahaan terburuk kedua dalam kategori toko ritel khusus. ACSI mencatat bahwa pengecer telah 'terpukul keras oleh perubahan kebiasaan belanja konsumen,' karena toko perlengkapan olahraga '[membawa] barang dagangan yang dapat dengan mudah dibeli konsumen tanpa mengunjungi toko fisik.'
3 GameStop
Shutterstock
Setahun terakhir ini, pelanggan paling tidak puas dengan GameStop dalam hal toko ritel khusus. Dalam laporan tersebut, pengecer video game menerima skor 74, jauh dari skor 77 pada 2017. Menurut ACSI, kematian GameStop — seperti halnya Dick '— sebagian besar disebabkan oleh kebangkitan industri e-commerce, gabungan dengan fakta bahwa 'banyak dari produk ini [dijual di GameStop] dapat ditemukan dengan harga online yang lebih rendah.' Itu juga pasti tidak membantu toko itu kebijakan pengembalian yang ketat dan apa yang orang anggap layanan pelanggan yang 'buruk' .
2 Walmart
Shutterstock
Dalam kategori department store dan diskon ACSI, Walmart adalah pengecer terburuk kedua. Meskipun toko tersebut mengalami peningkatan satu persen dari peringkatnya tahun lalu, toko tersebut masih berhasil hanya menerima 72 dari 100, karena 'kecepatan checkoutnya paling lambat di industri dan stafnya kurang sopan dibandingkan para pesaingnya.' Bisnis online Walmart tidak berjalan jauh lebih baik, namun dalam kategori ritel internet, superstore tersebut hanya menerima 74 dari 100, menjadikannya yang kedua dari yang terakhir juga.
1 Sears
Shutterstock
Dari semua pengecer yang ditinjau dalam Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, Sears sejauh ini memiliki peringkat layanan pelanggan terburuk. Tahun ini, toko tersebut turun empat poin pada skala ACSI ke level terendah sepanjang masa 70 dari 100 menurut laporan, ini karena 'ketika perusahaan menutup lebih banyak toko, pelanggan Sears menemukan lokasi toko, stok inventaris, dan pemilihan barang dagangan menjadi kurang. '
Untuk menemukan rahasia yang lebih menakjubkan tentang menjalani hidup terbaik Anda, klik disini untuk mengikuti kami di Instagram!
