Rata-rata orang Amerika menghabiskan $ 3 sehari untuk minum kopi , dan meskipun kedengarannya tidak terlalu banyak, pada akhirnya jumlahnya menjadi $ 1.100 setahun, menurut laporan oleh perusahaan jasa keuangan Acorns. Dengan begitu banyak uang Anda dihabiskan untuk tendangan kafein harian Anda, Anda mungkin memiliki pendapat sekuat secangkir kopi Anda tentang kedai kopi mana yang sepadan dengan uang hasil jerih payah Anda dan mana yang lebih suka Anda kendarai. Dan mungkin ada beberapa faktor yang menjadi penyebab mengapa Anda memilih satu kafe daripada yang lain. Tentu saja, ada preferensi rasa dan kenyamanan, tetapi cara Anda diperlakukan oleh barista minuman kesayanganmu juga kemungkinan besar berperan. Itu sebabnya kami di Hidup terbaik berangkat untuk menentukan rantai kopi yang paling dibenci di Amerika.
Untuk daftar rantai kopi kami di A.S., kami memulai dengan 20 rantai yang memiliki setidaknya 25 atau lebih lokasi baik di dalam suatu negara bagian atau di berbagai bagian negara. Kemudian, kami mengumpulkan Better Business Bureau's (BBB) peringkat dari rantai kopi yang berbeda di seluruh AS (Skor tersedia untuk 18 di antaranya.) BBB menggunakan data publik, serta informasi yang disediakan oleh perusahaan itu sendiri, untuk menilai seberapa baik bisnis melayani dan berinteraksi dengan pelanggannya, seperti volume keluhan yang diterima dari pelanggan , apakah pengaduan tersebut tidak dijawab atau tidak terselesaikan, dan jika ada bukti pola kegagalan untuk menangani pengaduan. Dalam penilaiannya secara keseluruhan, BBB juga mempertimbangkan transparansi praktik bisnis perusahaan, perizinan kompetensi, periklanan, dan tindakan pemerintah. Peringkat yang dihasilkan diberikan sebagai nilai huruf, serta skor numerik pada skala 100 poin, keduanya telah kami sertakan dalam analisis kami.
Kami juga menyertakan, jika memungkinkan *, jumlah bintang yang diterima merek pada situs ulasan populer Trustpilot . Terakhir, kami menghitung rata-rata rating Yelp untuk lokasi di negara bagian tempat operasi masing-masing perusahaan berbasis — dengan kata lain, tempat merek bermarkas. (Dalam kasus Tim Hortons, yang merupakan merek Kanada, kami menggunakan lokasi Detroit mereka berdasarkan keberadaan signifikan yang dimiliki perusahaan di sana.) Kedua situs tersebut memiliki skala peringkat bintang lima.
Terakhir, kami memberi setiap metrik nilai tertimbang sebelum menjalankannya melalui algoritme eksklusif kami untuk melihat bagaimana skor setiap merek pada Indeks Ketidakpuasan skala 100 poin kami — dengan skor nol menunjukkan layanan pelanggan yang sangat baik dan 100 mewakili yang terburuk. Baca terus untuk menemukan rantai kopi yang paling dibenci di Amerika, dan cari tahu bagaimana kedai kopi favorit Anda menumpuk. Dan untuk pengalaman konsumen berbatu lainnya yang harus diperhatikan, cari tahu Toko Online Dengan Layanan Pelanggan Terburuk di Amerika .
* Catatan editor: 'T / A' menunjukkan bahwa data tidak tersedia untuk metrik tersebut. Kami menyesuaikan algoritme untuk memastikan bahwa setiap merek dinilai secara adil dan akurat.
20 Kacang Manusia
Braunger / ullstein bild melalui Getty Images
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : T / A
lagu malam tahun baru auld lang syne
Peringkat yelp : 4.5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 0,00
19 Classic Rock Coffee Co.
Shutterstock
Kelas BBB : UNTUK
Skor BBB : 96,99
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 4.5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 0,03
18 Kopi Kacang Keras
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 4.25
Skor Indeks Ketidakpuasan : 12.22
17 Kopi Ziggi
Lewis Geyer / Digital First Media / Boulder Daily Camera melalui Getty Images
Kelas BBB : UNTUK
Skor BBB : 94
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 4.25
Skor Indeks Ketidakpuasan : 22.10
16 Ini Rumah Kopi Grind
Shutterstock
Kelas BBB : T / A
Skor BBB : T / A
Bintang Trustpilot : 4.7
Peringkat yelp : 4.0
Skor Indeks Ketidakpuasan : 24.44
15 Rock 'n' Joe Coffee Bar
Shutterstock
Kelas BBB : UNTUK-
Skor BBB : 93,99
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 4.14
Skor Indeks Ketidakpuasan : 27.51
14 Kopi Dunn Brothers
Shutterstock
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 3.92
Skor Indeks Ketidakpuasan : 28.35
13 Kopi Caribou
Shutterstock
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 3.73
Skor Indeks Ketidakpuasan : 37.63
Dan untuk lebih banyak wawasan tentang pengalaman berbelanja yang buruk secara langsung, lihat Toko Ini Memiliki Layanan Pelanggan Terburuk di Amerika .
12 Kopi Aroma Joe
Aroma Joe's melalui PRNewswire
40 hal yang harus dilakukan ketika Anda berusia 40 tahun
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 3.66
Skor Indeks Ketidakpuasan : 41.06
11 Biji Kopi
BestPhotoPlus / Shutterstock
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : 3.3
Peringkat yelp : 3.80
Skor Indeks Ketidakpuasan : 45.16
10 PJ's Coffee of New Orleans
Shutterstock
Kelas BBB : B +
Skor BBB : 89,99
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 4.0
Skor Indeks Ketidakpuasan : 47.52
9 Starbucks
iStock
Kelas BBB : B
Skor BBB : 86,99
Bintang Trustpilot : 2.63
Peringkat yelp : 4.03
Skor Indeks Ketidakpuasan : 64,98
Dan jika Anda fokus pada kebugaran di 2021, pastikan untuk memeriksanya Gym Ini Memiliki Layanan Pelanggan Terburuk di Amerika .
8 Dunkin '
Shutterstock
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : 3.0
Peringkat yelp : 2.95
Skor Indeks Ketidakpuasan : 77.42
7 Sweetwaters Kopi & Teh
Koleksi Smith / Gado / Getty Images
Kelas BBB : T / A
Skor BBB : T / A
Bintang Trustpilot : 3.0
Peringkat yelp : 3.71
Skor Indeks Ketidakpuasan : 80.16
apa artinya bermimpi tentang angin puting beliung
6 Biji Kopi dan Daun Teh
Shutterstock
Kelas BBB : C-
Skor BBB : 73,99
Bintang Trustpilot : 4.0
Peringkat yelp : 3.95
Skor Indeks Ketidakpuasan : 88.95
Dan untuk peringkat yang lebih eksklusif yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda, daftar untuk buletin harian kami .
5 Kopi Biggby
Shutterstock
Kelas BBB : C +
Skor BBB : 79,99
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 3.73
Skor Indeks Ketidakpuasan : 93.64
4 Kopi & Teh Peet
Shutterstock
Kelas BBB : C
Skor BBB : 76,99
Bintang Trustpilot : 2.4
Peringkat yelp : 4.0
Skor Indeks Ketidakpuasan : 94.74
3 Espresso Bottom's Up
Debbie Noda / Modesto Bee / ZUMAPRESS.com / Alamy Stock Photo
Kelas BBB : C +
Skor BBB : 79,99
Bintang Trustpilot : 3.0
Peringkat yelp : 3.57
Skor Indeks Ketidakpuasan : 97.78
2 Tim Hortons
Shuttterstock
Kelas BBB : A +
Skor BBB : 97
Bintang Trustpilot : 1.6
Peringkat yelp : 3.00
Skor Indeks Ketidakpuasan : 98.39
1 Kopi Gloria Jean
Shutterstock
Kelas BBB : C
Skor BBB : 79,99
lagu dengan warna di namanya
Bintang Trustpilot : T / A
Peringkat yelp : 3.60
Skor Indeks Ketidakpuasan : 99.99
Dan untuk lebih banyak restoran yang membuat pelanggan tidak puas, Ini Adalah Rantai Restoran Paling Dibenci di Amerika .
