Ritel telah merangkul belanja online secara besar-besaran selama beberapa dekade sekarang. Tapi itu meledak besar-besaran pada tahun 2020, ketika tiba-tiba, karena pandemi virus corona, kami menemukan diri kami menjelajahi internet untuk membersihkan persediaan, sepatu, video game, dan segala sesuatu di antaranya. Senyaman biasanya, tidak semua pengalaman belanja online itu positif. Jadi, kami di Hidup terbaik berangkat untuk menemukan situs belanja dengan layanan pelanggan terburuk di Amerika, sehingga Anda tahu situs mana yang harus diklik atau, paling tidak, kapan harus bersiap menghadapi kekecewaan.
Untuk membuat daftar kami, kami menyertakan bisnis internet murni, dan versi online dari toko fisik. Kami mulai dengan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika 2020 (ACSI) untuk melihat bagaimana skor situs pada skala 100 poinnya, dengan 100 sebagai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. (Untuk toko yang tidak disebutkan secara spesifik dalam survei ASCI, kami menggunakan skor kepuasan rata-rata 'semua toko lain' mereka sebesar 79).
Kemudian, kami mengumpulkan peringkat dari situs ulasan konsumen yang banyak digunakan Trustpilot dan Urusan Konsumen . Setelah menghilangkan toko yang kehilangan peringkat dari salah satu atau kedua situs ini, kami mendapatkan daftar 25 situs belanja online. Kami kemudian memberi setiap metrik nilai tertimbang sebelum menjalankannya melalui algoritme eksklusif kami untuk melihat bagaimana skor setiap situs pada Indeks Ketidakpuasan skala 100 kami.
Hasil kami menunjukkan bahwa situs belanja online umumnya memiliki ulasan yang sangat bagus — awalnya mereka bekerja lebih baik daripada toko fisik dalam laporan ASCI. Anda juga dapat melihatnya dalam cara skor indeks mengelompokkan — ada dua dengan ketidakpuasan yang sangat rendah, tiga dengan ketidakpuasan yang lebih tinggi, dan sisanya dikelompokkan dalam kumpulan nilai yang cukup sempit. Namun, toko online terburuk sangat buruk, ia memperoleh peringkat kepuasan terendah di setiap metrik yang kami periksa. Baca terus untuk mengetahui merek mana yang ada di bawah dan di mana toko favorit Anda termasuk di dalamnya. Dan untuk lebih banyak wawasan tentang pengalaman berbelanja yang buruk secara langsung, lihat Toko Ini Memiliki Layanan Pelanggan Terburuk di Amerika .
Baca artikel asli di Hidup terbaik .
25 Amazon
Shutterstock
Skor kepuasan ASCI : 83 dari 100
Bintang Trustpilot : 2.1 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 4.0 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 0,00
Dan jika Anda adalah anggota Perdana, maka periksa 50 Hadiah Amazon Terbaik Di Bawah $ 50 .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 82 dari 100
Bintang Trustpilot : 2.1 dari 5
apa yang menurut cowok seksi?
Bintang Urusan Konsumen : 43.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 7.95
23 Costco
Shutterstock
Skor kepuasan ASCI : 81 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3,6 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 15.91
Dan jika Anda penggemar Costco, berhati-hatilah Costco akan menghapus ini dari semua tokonya pada bulan Februari .
22 Nordstrom
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 82 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3,6 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 15.91
21 Nike
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,8 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 17.05
Dan jika Anda fokus pada kebugaran di 2021, pastikan untuk memeriksanya Gym Paling Dibenci di Amerika .
20 Shutterfly
Studio Postmodern / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 79 dari 100
Bintang Trustpilot : 3.1 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.2 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 20.45
19 Toko HP
Gil C / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 dari 100
Bintang Trustpilot : 2.0 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.2 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 21.59
18 Kohl
rafapress / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.4 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 21.59
17 Newegg
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 81 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3,5 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 22.73
20 tren Anda terlalu tua untuk dipakai
16 Target
Shuttertsock
Skor kepuasan ASCI : 78 dari 100
Bintang Trustpilot : 2.3 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 4.0 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 26.14
Dan jika Anda adalah penggemar eksklusif dari merek bullseye, lihat 20 Yang Harus Dimiliki Dari Koleksi Dapur Chrissy Teigen .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 80 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 26.14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 77 dari 100
Bintang Trustpilot : 3.1 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3,6 dari 5
kata kata romantis buat pacar
Skor Indeks Ketidakpuasan : 27.27
13 eBay
Shutterstock
Skor kepuasan ASCI : 79 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 31.82
Dan peringkat yang lebih eksklusif dikirim langsung ke kotak masuk Anda, daftar untuk buletin harian kami .
12 Perbaikan Jahitan
rafapress / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 79 dari 100
Bintang Trustpilot : 2.6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 2.5 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 34.09
11 Penimbunan berlebih
Shutterstock / Jarretera
Skor kepuasan ASCI : 79 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.4 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3,5 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 36.36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 80 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.4 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.0 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 36.36
9 Home Depot
Piotr Swat / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 37,50
8 Lowe
Piotr Swat / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 37,50
7 Gap
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,7 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3,5 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 38.64
Dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang nasib perusahaan ini, lihat Merek Pakaian Ikonik Ini Mulai Menutup Lebih Dari 200 Toko .
6 Staples
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 77 dari 100
arti mimpi ditembak
Bintang Trustpilot : 1,8 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
arti mimpi anak laki laki balita
Skor Indeks Ketidakpuasan : 39.77
5 Best Buy
rafapress / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 78 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,3 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3.8 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 39.77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 79 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 2,7 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 43.18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 75 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.6 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 4.0 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 51.14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 76 dari 100
Bintang Trustpilot : 1,3 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 3,3 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 56.82
1 Sears
Casimiro PT / Shutterstock.com
Skor kepuasan ASCI : 73 dari 100
Bintang Trustpilot : 1.2 dari 5 dari 5
Bintang Urusan Konsumen : 1.1 dari 5
Skor Indeks Ketidakpuasan : 100.00
Dan untuk lebih banyak bisnis yang membuat pelanggan tidak puas, Ini Adalah Rantai Restoran Paling Dibenci di Amerika .
