Mengingat baru-baru ini tindakan keras terhadap keanggotaan di jaringan gudang saingannya Costco, pelanggan Sam's Club memuji toko tersebut karena menawarkan pengalaman berbelanja yang jauh lebih lancar, termasuk proses pembayaran mandiri. Namun, baru-baru ini, pembeli mengatakan bahwa inisiatif Sam's Club untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan melalui fitur aplikasi Scan & Go adalah langkah yang salah—dan beberapa bahkan menyebutnya 'konyol'.
TERKAIT: Pembeli Meninggalkan Costco untuk Klub Sam Karena Aturan Keanggotaan Baru . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Diluncurkan pada tahun 2016, fitur Scan & Go memungkinkan pelanggan untuk memindai produk saat mereka berbelanja di dalam toko dan menghindari jalur pembayaran mandiri sama sekali, sesuai situs web toko. Saat kode batang setiap item dipindai, pelanggan diberi tahu tentang harganya dan kupon atau penjualan apa pun yang tersedia. Aplikasi ini melacak apa yang ada di keranjang Anda, dan ketika Anda selesai berbelanja, Anda cukup menavigasi ke jendela pembayaran untuk menyelesaikan pembelian Anda.
(Penting untuk dicatat bahwa Sam's Club dioperasikan oleh Walmart Inc., yang menawarkan fitur pembayaran aplikasi yang sangat mirip untuk pelanggannya dengan nama Scan & Go yang sama.)
Mirip dengan gudang khusus keanggotaan lainnya, karyawan Sam's Club ditempatkan di pintu keluar toko memverifikasi tanda terima pembeli . Sebagai pengganti tanda terima fisik, Scan & Go memberi pengguna kode QR untuk ditampilkan. Jadi, meskipun Scan & Go adalah cara mudah untuk melewati antrean panjang dan kekacauan saat pembayaran mandiri, beberapa orang berpendapat bahwa fitur tersebut 'tidak ada gunanya' karena pelanggan masih harus menunggu di antrean verifikasi tanda terima.
Maris (@MarisBeautyBoxx) adalah pengguna TikTok dan pembelanja Sam's Club yang baru-baru ini didokumentasikan berapa lama dibutuhkan untuk keluar dari toko menggunakan Scan & Go versus menunjukkan tanda terima kertas. Dalam videonya, Maris dan pemegang kwitansi digital lainnya terlihat bergabung dalam satu barisan dengan pemegang kwitansi fisik.
Di bagian lain klip, Maris memperbesar tampilan untuk menunjukkan betapa telitinya karyawan dalam melakukan verifikasi tanda terima—baik Anda membayar di toko atau melalui aplikasi. Pada satu titik, seorang pekerja memindai tanda terima seseorang dan kemudian sebagian besar barang di keranjangnya, mencatat bahwa setiap barang telah dibayar.
'Sams Club kenapa mereka harus memindai separuh itemmu di jalur Keluar?' Maris memberi caption pada videonya.
Dan tampaknya Maris bukan satu-satunya pembeli yang frustrasi dengan kebijakan pembayaran mandiri yang 'konyol' dari Sam's Club.
Salah satu pengguna berkomentar setuju, 'Ya, sungguh konyol bahwa mereka memindai semuanya sebelum Anda keluar. Mereka harus melakukannya seperti Costco!'
Pembeli lain yang frustrasi menunjukkan bagaimana Scan & Go secara ironis membatalkan namanya: 'Scan and Go tidak ada gunanya karena kita tidak bisa pergi begitu saja!'
Daripada membayar barang di aplikasi, Maris mengatakan toko tersebut 'sebaiknya menagih semua orang di depan pintu!'
Namun, yang lain mengatakan lokasi Sam's Club mereka tidak seketat pemindaian tanda terima. Banyak yang berpendapat bahwa pemeriksaan keamanan tambahan seperti ini hanyalah salah satu masalah yang timbul pada toko khusus keanggotaan.
Untungnya, pembeli tidak perlu berurusan dengan pemeriksaan tanda terima dan waktu menunggu di pintu keluar lebih lama lagi. Bulan lalu, Walmart mengumumkan bahwa Sam's Club akan membubarkan kebijakannya saat ini dan meluncurkan mesin kecerdasan buatan untuk memindai dan memverifikasi pembelian pelanggan.
“Sekarang, setelah anggota menyelesaikan pembayaran di kasir atau melalui Scan & Go, kombinasi visi komputer dan teknologi digital yang diterapkan di area keluar klub akan menangkap gambar gerobak dan memverifikasi pembayaran untuk semua item dalam keranjang anggota,” kata perusahaan dalam siaran pers.
“Dengan AI yang bekerja di latar belakang untuk terus mempercepat proses, inovasi digital ini tidak hanya menyederhanakan proses keluarnya anggota, namun juga memungkinkan penyambut keluar untuk memfokuskan kembali waktu dan keahlian mereka untuk membantu anggota dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan,” lanjut rilis tersebut. .
Sam's Club bertujuan untuk memiliki mesin ini di setiap lokasi pada akhir tahun 2024.
Emily Weaver Emily adalah penulis hiburan dan gaya hidup lepas yang tinggal di NYC — namun, dia tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk berbicara tentang kesehatan dan olahraga wanita (dia berkembang pesat selama Olimpiade). Membaca lagi
