Apa yang membuat perusahaan populer di kalangan pelanggannya? Apakah ini layanan pelanggan yang spektakuler? Penawaran produk baru yang mengesankan? Pengetahuan bahwa karyawan diperlakukan dengan baik? Menurut Axios dan The Harris Poll, itu semua di atas.
Awal tahun ini, kedua perusahaan bekerja sama untuk menerbitkan edisi ke-20 Axios Harris Poll 100 , menyurvei sekitar 18.228 pembeli Amerika untuk mencari tahu 'apa yang orang-orang pikirkan saat ini tentang perusahaan dalam percakapan budaya kita,' dengan mempertimbangkan hal-hal seperti visibilitas di masyarakat, kepercayaan, lintasan bisnis, dan budaya perusahaan.
Setelah menghitung angka dan mengumpulkan semua tanggapan, The Axios Harris Poll 100 sampai pada kesimpulan yang mengejutkan: Meskipun kenyamanan mungkin pernah menjadi raja, konsumen saat ini tidak mau mengkompromikan nilai-nilai mereka untuk menikmatinya. Sementara perusahaan yang paham teknologi seperti Samsung dan Sony berakhir di 10 besar tahun ini, perusahaan kontroversial seperti Facebook, Tesla, dan Chick-fil-A mendapati diri mereka jatuh ke bawah. (Tesla Motors naik dari # 3 pada 2018 menjadi # 42 pada 2019!)
Meskipun The Axios Harris Poll 100 menyertakan maskapai penerbangan, perusahaan teknologi, bank, dan bahkan Pemerintah A.S. dalam peringkatnya, kami telah mempersempit daftar menjadi hanya pengecer ritel dan barang konsumen khusus untuk memberi Anda toko-toko dengan peringkat terburuk di Amerika. Jadi baca terus untuk mengetahui apakah Anda setuju dengan peringkat Amerika.
10 CVS
Shutterstock
Meskipun CVS mampu memperoleh peringkat yang dianggap 'baik' oleh The Axios Harris Poll 100, secara keseluruhan tempatnya dalam jajak pendapat masih hanya 48 dari 100. Mengapa? Sementara pelanggan yang diwawancarai memberi peringkat tinggi pada pengecer untuk afinitas dan produk dan layanan, mereka tidak begitu murah hati dalam menilai etika, pertumbuhan, kewarganegaraan, visi, budaya, karakter, dan lintasan toko.
keinginan ace of cup
9 eBay
Shutterstock
Sementara pasar online eBay cukup berhasil dalam kategori visi dan pertumbuhan, apa yang akhirnya menahannya — dan akhirnya membawanya turun sembilan peringkat ke peringkat 57 sejak tahun sebelumnya — adalah skor kewarganegaraannya yang rendah. Dalam jajak pendapat tersebut, konsumen memeringkat kewarganegaraan perusahaan berdasarkan apakah mereka memiliki nilai yang sama dan apakah perusahaan tersebut mendukung tujuan baik —Dan ternyata, ada beberapa orang yang disurvei yang merasa eBay tidak melakukan cukup banyak untuk memberi kembali.
8 Alat Olah Raga Dick
Shutterstock
Seperti eBay, di mana Dick's Sporting Goods terpendek di The Axios Harris Poll berada dalam kategori kewarganegaraan. Dengan skor keseluruhan 72,5, toko perlengkapan olahraga itu berada di posisi ke-60 dalam daftar, tepat di bawah Starbucks dan tepat di atas Hyundai.
7 Pohon Dolar
Shutterstock
Meskipun Dollar Tree menerima peringkat 'sangat bagus' untuk kepercayaan, pertumbuhan, dan visinya, merek tersebut tidak berhasil dengan baik dalam produk dan layanan, budaya, atau kategori karakter. Secara keseluruhan, toko diskon berada di peringkat 65, turun empat peringkat dari peringkatnya pada daftar tahun lalu.
6 Macy's
Shutterstock
Mengingat penurunan department store dalam beberapa tahun terakhir, tidak mengherankan jika Macy's tidak berhasil dalam peringkat tahun ini. Turun 11 peringkat dari tahun lalu, peritel ini berada di posisi ke-69 dalam daftar, hanya mencetak nilai positif dalam kategori pertumbuhan, visi, dan lintasan. Tentu tidak membantu bahwa hanya beberapa tahun yang lalu, Macy's adalah salah satu toko yang terdaftar di a menggugat harga jual yang diduga 'palsu' .
5 Sasaran
Shutterstock
Percaya atau tidak, Target adalah salah satu toko dengan rating terburuk di The Axios Harris Poll. Toko tersebut turun 23 peringkat mengejutkan dari tahun lalu, menempatkannya di slot ke-72 dalam daftar peringkat reputasi perusahaan. Di mana Target terpendek dalam penglihatan, di mana mereka peringkat 82 dari 100, dan budaya, di mana mereka peringkat 79 dari 100. Meskipun tidak disebutkan dalam penelitian, sangat mungkin bahwa peringkat Target juga menderita berkat a pelanggaran data utama yang dideritanya pada tahun 2013 , yang memengaruhi lebih dari 41 juta pelanggan.
4 Dolar Umum
Shutterstock
Bahkan harga rendah Dollar General tidak bisa menyelamatkan reputasinya di mata publik. Dalam kategori 'produk dan layanan' — yang didefinisikan oleh Jajak Pendapat Axios Harris sebagai pengembangan produk dan layanan inovatif serta menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi — toko diskon menempati posisi ke-89, sehingga peringkat keseluruhannya turun sembilan peringkat dari tahun lalu menjadi 76. dari 100.
3 Walmart
Shutterstock
Pembeli yang cerdas mungkin akan berduyun-duyun ke Walmart karena harganya yang murah dan produk generik berkualitas tinggi , tetapi itu tidak berarti bahwa mereka memberi peringkat tinggi pada pengecer dalam reputasi perusahaan secara keseluruhan. Sebaliknya, Walmart mengambil tempat ke-79 dalam daftar Jajak Pendapat Axios Harris, berada di tempat ke-79 untuk afinitas dan kewarganegaraan, tempat ke-86 untuk produk dan layanan, dan tempat ke-94 yang mengejutkan untuk budaya.
2 JCPenney
Shutterstock
Setelah 116 tahun berbisnis, JCPenney masih belum berhasil menemukan cara untuk menarik basis pelanggannya. Tidak hanya itu toko serba ada berakhir di nomor 83 pada daftar Jajak Pendapat Axios Harris, juga peringkat sepuluh terbawah dalam hal pertumbuhan, visi, dan lintasan bisnis. Dan mengingat reputasinya yang goyah, tidak mengherankan bahwa CNBC baru-baru ini melaporkan bahwa sebanyak 100 toko JCPenney dapat tutup pada akhir 2019.
1 Sears
Shutterstock
Dari 100 perusahaan teratas yang paling terlihat di Amerika Serikat, Sears melihat reputasi perusahaan secara keseluruhan di tempat ke-97. Dalam hal pertumbuhan, budaya, produk dan layanan, etika, kepercayaan, karakter organisasi, visi, lintasan bisnis, dan kewarganegaraan, perusahaan menempati peringkat 10 terbawah setiap saat. Namun, yang mungkin paling memprihatinkan adalah fakta bahwa peritel tersebut juga berada di peringkat 10 terbawah dalam hal perusahaan yang telah menarik perhatian pembeli Milenial dan Gen X, dua dari demografi berkembang terbesar.
tumbuh di tahun 80-an dibandingkan dengan sekarang
Untuk menemukan rahasia yang lebih menakjubkan tentang menjalani hidup terbaik Anda, klik disini untuk mengikuti kami di Instagram!
