Selama 20 tahun terakhir, banyak hal yang telah berubah teknologi dan komunikasi . Tapi satu hal tetap konstan: gangguan telemarketer. Belum lama berselang, telepon rumah tidak bisa dihubungi dengan telepon penjualan. Saat ini, ponsel cerdas Anda menderita a banjir nomor yang tidak diketahui . Sementara proliferasi teknologi seluler pernah membuat banyak orang memprediksi kematian telemarketing, industrinya tetap kuat. Faktanya, ada lebih dari 26.000 perusahaan telemarketing di Amerika Serikat saja — dan industrinya tumbuh 3 persen pada 2019, menurut IBISWorld .
Tetapi meskipun telemarketer telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari kita selama bertahun-tahun, masih banyak yang belum kita ketahui tentang mereka — dan tentang cara menghindarinya. Namun, itu semua akan berubah. Baca terus untuk mengetahui semua rahasia perdagangan telemarketing yang telah lama dirahasiakan.
cara menggunakan make up agar terlihat lebih tua
1 Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menjawab panggilan telemarketer.
Shutterstock
Jika Anda tidak ingin dipanggil kembali oleh telemarketer, langkah terbaik Anda adalah membiarkan mereka berbicara — setidaknya untuk beberapa detik. Tidak menjawab 'mengakibatkan telemarketer menandai prospek Anda sebagai' tidak ada jawaban 'dan menelepon Anda kembali sampai mereka benar-benar melakukan percakapan dengan Anda, 'mantan telemarketer Erica Elson dijelaskan dalam artikel di Lifehacker . Sebaliknya, biarkan mereka membuat kasus mereka dan kemudian beri tahu mereka bahwa Anda tidak tertarik dan tidak ingin menerima panggilan di masa mendatang. Itu akan membuat nama Anda dicoret dari daftar mereka untuk selamanya. Hanya beberapa detik di depan akan menyelamatkan Anda dari frustrasi yang tak terhitung jumlahnya di masa depan.
Telemarketer berpengalaman lainnya menjelaskan Reddit bahwa telemarketer memiliki tiga cara utama untuk menandai nomor di daftar mereka: 'Hapus', 'Jangan Panggil', dan 'Panggil Ulang'. Jika Anda mengatakan Anda tidak menginginkan apa pun, Anda termasuk dalam 'Hapus'. Jika Anda meminta untuk dimasukkan ke dalam daftar 'Jangan Panggil', Anda tidak akan dipanggil lagi oleh perusahaan itu. Tetapi 'semua interaksi lainnya termasuk dalam 'Panggil Ulang,' 'tulis Redditor. 'Nomor-nomor itu melakukan panggilan otomatis dari mesin dan benda itu akan menelepon dua kali sehari hingga akhir waktu. Jawab telepon dan katakan sesuatu. ”
2 Dan segera mengakhiri panggilan berarti Anda pasti mendapat panggilan balik.
Shutterstock
Bagi kebanyakan dari kita, meminta seseorang menutup telepon di tengah panggilan adalah indikasi yang cukup jelas bahwa mereka tidak ingin berbicara lagi. Tetapi bagi telemarketer, perpindahan tersebut dapat memberikan alasan yang mudah untuk menelepon kembali. Elson menjelaskan bahwa menutup pembicaraan di tengah percakapan, tanpa penjelasan, “kemungkinan besar akan mengakibatkan telemarketer menelepon balik, mengklaim bahwa Anda 'terputus'. Jika Anda tidak menjawab, mereka akan terus menelepon. '
2 Menggunakan jadwal Anda sebagai alasan menjamin panggilan tindak lanjut juga.
Shutterstock
Mendorong seorang telemarketer dengan kata-kata 'ini bukan saat yang tepat' akan tampak seperti jenis isyarat berat yang dengan jelas menunjukkan ketidaktertarikan Anda. Tetapi komentar berdasarkan jadwal sebenarnya berfungsi sebagai undangan bagi seorang telemarketer. 'Ketika Anda berkata,' Ini bukan saat yang tepat, 'telemarketer mendengar,' Telepon saya kembali nanti! '' Elson mencatat. 'Ketika Anda berkata,' Maaf, saya tidak punya waktu untuk membicarakan hal ini sekarang, 'telemarketer mendengar,' Saya akan membeli ini di lain hari! '”
4 Mengancam telemarketer tidak berguna.
Shutterstock
Telemarketer seringkali bisa menjengkelkan. Tetapi jika Anda mendapati diri Anda menerima panggilan dingin, Anda pasti ingin menahan perasaan marah apa pun, karena sejumlah alasan. Yang pertama jelas: Ini tidak baik berteriak pada seseorang yang baru saja melakukan pekerjaannya. 'Ingat, orang yang menelepon juga orang,' jelas telemarketer di Reddit. 'Saya memiliki orang-orang yang mengancam akan memburu dan membunuh saya ... Saya telah menyaksikan pria dewasa menangis pelan di meja mereka karena orang di telepon merusak semua yang mereka anggap baik tentang hidup mereka. Saya tahu telemarketer menyebalkan, tapi kami manusia. Kebanyakan orang melakukan pekerjaan seperti ini karena mereka tidak punya pilihan lain. '
Dan jika itu tidak cukup untuk meyakinkan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan bahasa kekerasan kemungkinan akan menyebabkan panggilan balik. “Meskipun mereka harus menghapus panggilan jika orang tersebut tidak sopan, [seorang telemarketer] mungkin akan melakukan panggilan ulang sebagai pembalasan,” kata telemarketer Reddit itu. “Orang yang menelepon Anda pada akhirnya memiliki kekuatan untuk menekan [tombol] apa pun yang mereka inginkan.”
5 Anda mungkin meminta informasi yang ditelepon oleh telemarketer.
Shutterstock
Faktanya adalah, telemarketer sama tertariknya untuk berbicara dengan konsumen yang tidak tertarik sama seperti Anda mendengar promosi penjualan yang tidak relevan. Jadi bukan kebetulan bahwa, setelah Anda mengisi survei atau meminta penawaran, Anda tiba-tiba mendapatkan panggilan yang berhubungan dengan informasi yang Anda cari.
“Saat Anda meminta penawaran harga mobil secara online, bersiaplah untuk dibombardir dengan telepon dari banyak perusahaan yang berbeda,” seorang telemarketer asuransi anonim kata Consumerist . “Apa yang terjadi adalah agregator utama mengumpulkan kutipan, lalu menjualnya ke berbagai agen dan operator, yang kemudian menghubungi pemohon. Kami membayar sekitar $ 8 untuk setiap prospek 'panas'. '
6 Registri Jangan Panggil tidak membatasi semua panggilan.
Karen Roach / Shutterstock
Jika nomor Anda adalah salah satu dari lebih dari 240 juta di Registri Jangan Panggil (DNC) , ada kemungkinan Anda masih dipanggil oleh telemarketer. Itu karena ada beberapa celah besar di mana panggilan dilarang dan tidak dilarang: Daftar DNC hanya menempatkan omong kosong penjualan panggilan. Tetapi ada beberapa jenis panggilan yang masih diperbolehkan —Termasuk survei, telepon informasional, telepon politik, dan telepon dari badan amal atau penagih utang.
7 Daftar DNC juga mengalami penundaan tiga bulan.
Shutterstock
Alasan lain mengapa Anda masih dapat menerima panggilan meskipun Anda telah memasukkan nomor Anda di daftar DNC adalah karena ada jendela keringanan hukuman. 'Bahkan jika nomor telepon Anda ada di daftar Jangan Panggil, kami dapat menghubungi Anda hingga 90 hari setelah [Anda meminta untuk dimasukkan ke DNC], 'kata telemarketer anonim itu kepada Consumerist.
Tidak mengherankan, perusahaan telemarketing dapat — dan memang — memanfaatkan jeda waktu tersebut. Tapi disana aku s sebuah solusi. 'Agar panggilan berhenti, katakan saja' tempatkan saya di daftar 'Jangan Panggil' Anda 'atau' jangan panggil nomor ini lagi, '' kata telemarketer itu. 'Kamu harus mengatakannya saat mengangkat telepon.'
8 Ada opsi yang lebih kuat daripada registri DNC.
Shutterstock
Tentu, Anda mungkin menerima panggilan dari banyak perusahaan penjualan yang berbeda. Tetapi hanya ada beberapa perusahaan yang menyediakan daftar 'master' yang digunakan oleh semua telemarketer InfoUSA , sebagai contoh. Lain kali, tanyakan saja kepada penelepon dari mana mereka mendapatkan nomor Anda — ada kemungkinan besar mereka akan memberi tahu Anda. Menurut telemarketer di Reddit, 'dengan informasi ini, Anda dapat menghubungi perusahaan yang menyediakan nomor Anda dan menghapusnya [dari] daftar mereka.'
9 Pemasar jarak jauh yang efektif tidak mengikuti skrip.
Shutterstock
Para telemarketer ahli tahu bahwa berpegang teguh pada skrip bisa dianggap robot dan akan gagal membuat koneksi dengan calon pembeli. 'Saya fokus pada percakapan yang dilakukan agen saya, bukan' skrip ', manajer penjualan Jonathan Marc Hairgrove menulis di Quora . 'Saya tahu kami menemukan kesuksesan kami karena menerima panggilan dari mereka yang komunikatif dan bukan robotik.'
Tetapi meskipun nada yang lebih pribadi dan percakapan dapat meningkatkan dampak upaya penjualan, telemarketer masih mengikuti lintasan untuk membimbing mereka dalam percakapan.
10 Mereka tahu bahwa dompet Anda terletak melalui hati Anda.
Shutterstock
Cara paling efektif untuk membuat pembeli tetap menelepon adalah sering terhubung dengan mereka secara emosional. “Saat kami memiliki seseorang yang ingin mendiskusikan layanan yang kami sediakan, kami tidak langsung masuk ke skrip penjualan,” ucapnya Shawn Breyer , pemilik Breyer Georgia , yang membeli rumah dari mereka yang ingin menjual. Jadi, alih-alih berbicara tentang nilai rumah atau peluang finansial, Breyer berkata, “Kami ingin bertanya kepada mereka apa kenangan favorit mereka di rumah, seperti apa anak-anak mereka, apa yang ingin mereka lakukan dengan babak selanjutnya dalam hidup mereka. Apa yang kami minta tidak terlalu penting. Apa aku s Yang terpenting adalah kita benar-benar mengenal mereka, mengajukan pertanyaan tentang diri mereka, dan diam dan mendengarkan. ”
arti mimpi burung hantu putih
Pendekatan ini telah membuktikan hasil bagi Breyer: Sebelum menerapkan praktik tersebut, perusahaannya membeli sekitar satu rumah untuk setiap 27 prospek. Sekarang, mereka membeli satu rumah dari setiap 15 prospek.
11 Mereka ingin Anda tetap berada di jalur paling tidak selama 15 menit.
Shutterstock
Pendekatan perputaran cepat di mana penjual menjalankan skrip mereka dan beralih ke nomor berikutnya di daftar mereka cenderung mendapatkan hasil yang sama tidak terlibat. Ketika tim penjualan Breyer beralih ke menarik emosi calon klien, mereka menemukan bahwa sementara penjualan mereka meningkat, jumlah waktu yang dihabiskan untuk menelepon juga lebih dari tiga kali lipat.
'Kami menghabiskan rata-rata 17 menit di telepon dengan setiap prospek kualitas yang kami miliki sebelum membuat janji untuk benar-benar memperkuat hubungan itu dengan pelanggan,' kata Breyer. “Sebelumnya, kami menghabiskan sekitar lima menit di telepon dengan mereka hanya untuk membuat mereka memenuhi syarat.”
12 Mereka tahu semua hal yang Anda takuti — dan mereka menggunakannya untuk keuntungan mereka.
Photographee.eu / Shutterstock
Pada 2016, ilmuwan data di Gong menganalisis lebih dari 25.500 panggilan penjualan dalam upaya untuk mengidentifikasi pola dalam panggilan yang paling efektif. Salah satu prediktor keberhasilan yang paling konsisten adalah penggunaan 'bahasa pembalikan risiko. ' Saat itulah seorang penjual menekankan semua cara mereka melindungi Anda dari ketidakpuasan atau kekecewaan. Menggunakan bahasa semacam itu meningkatkan peluang sukses seorang penjual untuk sukses rata-rata 32 persen.
Sebagai direktur senior pemasaran produk Gong, Chris Orlob , dijelaskan dalam artikel untuk HubSpot, telemarketer yang baik akan 'secara proaktif, sering, dan agresif berbicara tentang persyaratan kesepakatan yang dirancang untuk melindungi pelanggan dari risiko'. Menyebutkan pembatalan yang mudah, tidak ada kontrak jangka panjang, jaminan uang kembali, dan sejenisnya membantu menyegel kesepakatan.
13 Mereka ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendengarkan daripada berbicara.
Shutterstock
Jika Anda berbicara lebih banyak daripada penjual, mereka melakukan tugasnya dengan baik. Dalam penelitian mereka, Gong menemukan bahwa, rata-rata, panggilan telepon yang menghasilkan penjualan adalah panggilan di mana pembeli berbicara lebih banyak daripada penjual. Secara khusus, mereka menemukan bahwa rasio bicara-untuk-mendengarkan yang ideal untuk seorang telemarketer adalah 43:57, yang kira-kira satu menit untuk berbicara untuk setiap 1,3 menit mendengarkan.
14 Mereka umumnya jujur.
Shutterstock
Bagi kita yang cukup skeptis terhadap siapa pun yang mencoba menjual sesuatu kepada kita, gagasan bahwa telemarketer mengatakan yang sebenarnya mungkin tampak sangat tidak mungkin. Tapi telemarketer yang bagus cobalah untuk menghindari kebohongan . 'Kebohongan, penipuan, dan membingungkan pelanggan untuk membeli pada akhirnya akan menyebabkan kejatuhan,' kata C. Shakhawat Sultan , manajer pengembangan bisnis di firma desain situs web CodeRex , yang memiliki sejarah panjang di bidang telesales dan pemasaran.
Arti mimpi digigit laba-laba
Ini tidak hanya etis — ini juga menghasilkan lebih banyak penjualan dalam jangka panjang, menurut Sultan. Dia mengatakan bahwa memberikan informasi yang menipu atau parsial mungkin berarti pelanggan mendengar apa yang ingin mereka dengar dan setuju untuk melakukan pemesanan. Tetapi setelah panggilan tersebut, jika mereka merasa bahwa penjual telah menyesatkan mereka, mereka dapat membatalkan pesanan atau mengembalikan produk pada akhirnya.
15 Mereka selalu berusaha bersikap baik dengan pesaing.
Shutterstock
Negatif tidak menarik bagi pembeli dan dapat menurunkan penjualan. Jadi, ada kemungkinan besar bahwa telemarketer yang Anda ajak bicara akan mencoba menjaga hal-hal tetap positif — bahkan saat mendiskusikan produk orang lain. “Anda perlu membandingkan dan membuktikan bahwa Anda adalah pemberi nafkah yang lebih baik,” kata Sultan. Namun, itu tidak berarti menghina pesaing Anda. 'Pesaingnya bagus (lumayan), tapi produk atau jasa Anda lebih baik, ”katanya.
Ambil contoh Sultan dalam menjual TV kabel. Alih-alih menunjukkan bahwa pesaing menyediakan hanya 80 saluran dibandingkan dengan 100 yang Anda sediakan, telemarketer yang baik akan memberikan pernyataan yang positif, menekankan bahwa mereka akan menyediakan 80 saluran yang ditawarkan pesaing, lebih 20 saluran tambahan dengan harga yang sebanding. “Saya tidak mengatakan,‘ Mereka menyediakan lebih sedikit saluran, ’' kata Sultan. “Sebaliknya, saya berfokus pada bagaimana kami menyediakan lebih banyak saluran. Fokusnya harus pada manfaat yang dapat Anda berikan, bukan pada seberapa baik Anda daripada pesaing. Pelanggan yang membeli manfaatnya, bukan produknya. '
16 Mereka tersenyum saat menelepon Anda.
Shutterstock
Apa saja penjual tahu bahwa bahasa tubuh itu penting untuk terhubung dengan pelanggan, dan bahwa menutup kesepakatan seringkali lebih tentang apa yang tidak diucapkan daripada apa yang diucapkan dengan lantang. Dan bahkan dalam percakapan telepon, komunikasi nonverbal sangat kuat. Sebuah studi tahun 2008 yang diterbitkan dalam jurnal Komunikasi Pidato menemukan bahwa pendengar di telepon dapat mengetahui tidak hanya jika lawan bicara sedang tersenyum, tetapi jenis senyuman yang mereka buat, dan seberapa antusias mereka membuatnya. Telemarketer tahu bahwa, meski tidak ada yang bisa melihatnya, bahasa tubuh masih berdampak.
'Orang dapat mendengar energi dalam cara Anda duduk dan bertindak,' kata Angela Bradford , direktur pemasaran senior untuk Grup Keuangan Dunia . “Saya sering berjalan dan menelepon dan itu bekerja dengan baik. ' Bradford mengatakan bahwa jika seorang telemarketer tidak terdengar bersemangat, 'orang-orang di sisi lain juga tidak akan senang. ”
17 'Penjaga gerbang' adalah musuh terbesar mereka.
Shutterstock
Salah satu tantangan terbesar yang harus diatasi oleh setiap telemarketer adalah 'penjaga gerbang' —orang yang memisahkan mereka dari orang yang ingin mereka beli produknya. Penjaga gerbang bisa menjadi resepsionis, asisten, pasangan, anak, atau siapa pun yang kebetulan mengangkat telepon.
Ada banyak strategi telemarketing untuk berurusan dengan penjaga gerbang, tetapi salah satu yang paling efektif adalah memperlakukan mereka dengan baik, mengingat kekuatan yang mereka miliki. EksAyn Anderson , penulis dari Kunci untuk t dia Gerbang , diberitahu Forbes yang dikatakan seorang pelanggan kepadanya: 'Saya memiliki orang-orang yang menelepon saya sepanjang hari dan Anda adalah orang pertama yang saya izinkan untuk menunjukkan kepada saya produk Anda — karena Anda sangat baik kepada sekretaris saya. ' Dan untuk lebih banyak rahasia dari industri yang sama sekali berbeda, ini dia 20 Rahasia Petugas Polisi Tidak Ingin Anda Ketahui .
Untuk menemukan rahasia yang lebih menakjubkan tentang menjalani hidup terbaik Anda, klik disini untuk mengikuti kami di Instagram!
