Bahkan dengan banyak pilihan di luar sana untuk minuman berkafein , sulit untuk memikirkan rantai kopi dengan basis penggemar yang lebih setia daripada Dunkin'. Perusahaan ini telah menjadi favorit karena pilihan makanan sarapan yang cepat dan mudah, minuman panas dan dingin, dan donat, dengan lebih dari 12.600 lokasi di 40 negara. Tetapi bahkan jika selebriti A-list suka Ben Affleck sering rantai , kasih sayang pelanggannya tidak selalu tanpa syarat. Dan sekarang, beberapa pelanggan mengancam akan memboikot Dunkin' karena perombakan baru-baru ini dari sebuah kegembiraan populer. Baca terus untuk melihat apa yang disebut 'paku terakhir di peti mati' oleh beberapa pelanggan setia.
BACA BERIKUT INI: Applebee's, Chipotle, dan Red Lobster Dikecam Karena Melakukan Ini Pada Pelanggan .
Dunkin' memiliki program loyalitas pelanggan populer yang disebut DD Perks.
Apakah itu maskapai penerbangan atau pengecer perlengkapan luar ruangan, perusahaan telah lama menggunakan program loyalitas untuk membuat pelanggan mereka kembali dan menunjukkan rasa terima kasih atas bisnis yang berulang. Dunkin' tidak berbeda, meluncurkannya sendiri Program Hadiah DD Perks pada awal tahun 2014. Sejak itu, lebih dari 18 juta pelanggan telah mendaftar untuk mengumpulkan poin baik untuk minuman gratis dan minuman gratis pada hari ulang tahun mereka.
mimpi muntah darah
Namun, ini juga dapat menghemat waktu: Program ini memiliki manfaat tambahan yang memungkinkan pelanggan memesan makanan dan minuman mereka melalui aplikasi sehingga menunggu mereka ketika mereka tiba di restoran atau drive-thru. Dan dapat digunakan untuk membayar saat checkout dengan kartu kredit atau kartu hadiah yang disimpan pelanggan. Tapi sementara program ini telah membuat lebih mudah bagi beberapa pelanggan untuk tetap setia kepada Dunkin', beberapa sekarang mencela perusahaan.
Beberapa penggemar setia Dunkin mengancam akan memboikot rantai kopi karena perubahan baru-baru ini.
Tampaknya Dunkin 'meremehkan kekuatan kopi gratis. Perbaikan baru-baru ini dari program aplikasi DD Perks sekarang menarik kemarahan dari pelanggan tetapnya online, Izebel melaporkan. Perubahan baru yang diumumkan minggu lalu mempersulit pelanggan untuk tebus poin , menaikkan jumlah yang dibutuhkan dari 200 poin untuk gaya minuman apa pun ke sistem baru yang mengenakan biaya 500 menjadi 900 poin tergantung pada jenis dan ukuran minuman. Yang lain menunjukkan bahwa poin sekarang mendevaluasi, sehingga sulit untuk mendapatkan dan menggunakannya secepat sebelumnya. Dan bagi sebagian orang, hilangnya minuman ulang tahun gratis tahunan secara tiba-tiba merupakan hal yang paling menyakitkan. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Beberapa penggemar setia dibawa ke Reddit untuk menyampaikan keluhan mereka. 'Saya tidak lagi menjalankan Dunkin,' tulis seorang pengguna di utas di subreddit perusahaan. 'Saya secara resmi mencopot aplikasi setelah enam tahun penggunaan yang konsisten. Saya tahu saya perlu mengurangi berapa banyak yang saya habiskan untuk kopi mengingat saya memiliki mesin kopi yang bagus di rumah, tetapi sistem penghargaan baru adalah paku terakhir di peti mati. '
Yang lain menuduh rantai itu menyesatkan tentang program hadiah yang diperbarui . 'Kamu pikir aku idiot apa, Dunkin? Aku melakukan matematika itu. Bahkan saat 'ditingkatkan', aku mendapatkan poin 30 persen lebih sedikit dibandingkan dengan sistem lama,' kata seorang pengguna di subreddit perusahaan. 'Saya membuat poin KURANG dan membuka hadiah KURANG berkat sistem pelit baru ini.'
TERKAIT: Untuk informasi terbaru lainnya, daftarkan diri Anda di buletin harian .
liburan murah terbaik di AS
Pelanggan lama mengatakan mereka akan melompat ke pesaing.
Pemuja Dunkin lama mengatakan sistem baru akhirnya dapat mendorong mereka ke pelukan rantai kopi lain .
'Ada Wawa yang dekat dengan saya, dan kopi serta minuman dingin mereka sama baiknya [menurut saya], dan mereka memiliki makanan yang lebih baik,' tulis seorang pengguna dalam balasan di subreddit perusahaan. 'Saya sudah menjadi pelanggan Dunkin untuk waktu yang sangat lama, dan saya sangat sering mendapatkan hadiah minuman gratis. Saya mengurangi baru-baru ini karena kenaikan harga, tetapi saya masih akan mendapatkan hadiah itu cukup sering untuk membuat saya kembali lagi. .'
Sementara beberapa menunjukkan bahwa yang lain tersedia pilihan seperti McDonalds tetap jauh lebih terjangkau, yang lain mengatakan itu akan mudah beralih ke rantai lain . 'Saya masih memiliki sisa minuman gratis dari sistem lama. Setelah saya menghabiskan minuman itu, saya selesai dengan Dunkin',' seorang komentator memposting dalam balasan di subreddit perusahaan. 'Ada Wawa atau Sheets atau Turkey Hill di dekat hampir setiap Dunkin' yang saya kunjungi. Cukup senang untuk mencobanya.'
berapa banyak negara bagian yang terkunci?
Namun, pengguna menambahkan bahwa bukan hanya hilangnya fasilitas khusus yang memengaruhi keputusan mereka. 'Layanan mereka kurang bersemangat akhir-akhir ini. Saya berkurang setelah mereka memotong ukuran kopi panas sedang dan tutup kopi tidak bisa dipasang semudah cangkir/tutup lama,' tulis mereka. 'Sudah beberapa kali saya mengalami tumpahan kecil di dalam mobil. Siapa yang butuh itu?'
Perusahaan menjawab dengan mengatakan itu adalah 'waktu untuk perubahan.'
Namun terlepas dari protes beberapa, penggemar setia lainnya tidak begitu kesal dengan rantai kopi tentang pembaruan.
'Saya hanya menggunakan aplikasi untuk memesan terlebih dahulu, melihat hadiah sebagai kejutan yang menyenangkan dari waktu ke waktu,' salah satu pengguna Reddit memposting sebagai balasan.
Fans juga menunjukkan bahwa pesaing tidak harus menawarkan opsi yang lebih baik dalam hal program loyalitas—atau bahkan penetapan harga harian. 'Sistem penghargaan Starbucks tidak lebih baik, dan kopi es yang setara harganya rata-rata lebih banyak, jadi saya akan tetap menggunakan Dunkin secara pribadi,' jawab salah satu pengguna.
Hidup terbaik telah menghubungi Dunkin untuk memberikan komentar tetapi belum mendapat tanggapan. Namun dalam pertukaran di Twitter pada 10 Oktober, perusahaan menjelaskan bahwa perombakan loyalitas dibuat dengan tuntutan pelanggan dalam pikiran.
'Setelah beberapa tahun, sudah waktunya untuk perubahan,' tulis perusahaan itu. 'Kami mendengarkan umpan balik anggota kami dan membuat beberapa peningkatan baru seperti menukarkan poin dengan hadiah makanan dan minuman!'
Zachary Mack Zach adalah penulis lepas yang mengkhususkan diri dalam bir, anggur, makanan, minuman beralkohol, dan perjalanan. Dia berbasis di Manhattan. Membaca lagi
