Apakah Anda sedang mencari yang segar dekorasi musim gugur untuk rumah Anda atau Anda hanya membutuhkan persediaan untuk percikan kreatif terbaru Anda, Michaels mungkin menjadi tujuan Anda. Jaringan toko kerajinan tercinta ini memiliki lokasi yang tersebar di seluruh AS, dan itu membantu membuatnya populer di kalangan pembeli yang tak terhitung jumlahnya. Tetapi seperti halnya dengan semua pengecer, Michaels kadang-kadang menyerang pelanggannya. Sekarang, rantai tersebut menghadapi tuntutan hukum baru atas sesuatu yang diduga dilakukannya terhadap pembeli. Baca terus untuk mengetahui mengapa Michaels dikecam.
hewan apa yang mewakili cinta dan kebahagiaan?
BACA BERIKUT INI: Lobi Hobi dan Kain Jo-Ann Dikecam Karena Melakukan Ini Pada Pembeli .
Michaels telah bekerja untuk meningkatkan kehadiran digitalnya.
Seperti banyak pengecer lain, Michaels baru-baru ini memutuskan untuk meningkatkan kehadiran digitalnya berkat perubahan tren pelanggan. Pada Februari 2022, Jason Brenner , wakil presiden e-commerce di Michaels, mengatakan bahwa perusahaan telah melaksanakan 'transformasi digital selama 18 bulan terakhir.' Menurut siaran pers, ini termasuk sejumlah pembaruan yang dimaksudkan untuk menciptakan pengalaman online yang lebih baik bagi pelanggannya, termasuk program baru yang diarahkan untuk membeli secara online untuk pengambilan atau pengiriman pada hari yang sama. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Kami akan terus berinvestasi dalam rangkaian kemampuan digital kami yang kuat, semakin meningkatkan pengalaman belanja digital kami dan meletakkan dasar bagi inisiatif strategis masa depan yang akan menghubungkan konten, perdagangan, dan komunitas,' Richard Armor , wakil presiden senior e-commerce untuk Michaels, mengatakan Usia Toko Rantai . 'Kami berencana untuk mencapai ini dengan berfokus pada perluasan ragam produk kami untuk pelanggan, serta memperbarui platform e-commerce kami untuk terus mengurangi gesekan.'
Namun di tengah perombakan digital utamanya, Michaels sekarang menghadapi panas untuk situs webnya.
Pengecer mendapat kecaman atas kehadiran online-nya.
Gugatan class action baru saja diajukan terhadap Michaels Stores Inc. melalui situs webnya, Top Class Actions melaporkan. Menurut outlet berita hukum, gugatan itu diajukan pada 14 September di pengadilan federal Pennsylvania oleh penggugat Jennifer Farst . Dalam gugatannya, Farst mengklaim bahwa Michaels menggunakan spyware 'session replay' di situs resminya. Seperti yang dijelaskan oleh perusahaan perangkat lunak Quantum Metric, balasan sesi pada intinya adalah 'teknologi yang memungkinkan Anda untuk menonton sesi pengguna akhir saat mereka mengalaminya, mirip dengan cara Anda menonton video.'
Menurut dugaan Farst, Michaels menggunakan teknologi ini untuk memantau interaksi pelanggan dengan situs webnya, termasuk gerakan mouse, klik, penekanan tombol, dan istilah pencarian mereka, serta halaman dan konten yang mereka lihat saat berada di situs.
Hidup terbaik telah menghubungi Michaels untuk mengomentari gugatan tersebut, tetapi belum mendapat tanggapan.
TERKAIT: Untuk informasi terbaru lainnya, daftarkan diri Anda di buletin harian .
Gugatan tersebut mengklaim bahwa Michaels melanggar hukum negara bagian.
Michaels diduga mencegat, menyimpan, dan merekam interaksi pengguna dengan situs webnya tanpa sepengetahuan atau persetujuan pengguna, menurut gugatan Farst. Penggugat mengklaim bahwa hal itu melanggar Undang-Undang Kontrol Penyadapan dan Pengawasan Elektronik Pennsylvania, yang mengharuskan: persetujuan semua pihak untuk rekaman komunikasi.
Dalam argumennya, Farst berpendapat bahwa spyware sesi replay tidak sebanding dengan alat analitik tradisional yang digunakan oleh perusahaan. Sebaliknya, gugatan itu mengatakan itu adalah 'perangkat lunak komputer canggih yang memungkinkan [Michaels] untuk secara bersamaan mencegat, menangkap, membaca, mengamati, merutekan ulang, meneruskan, mengarahkan ulang, dan menerima komunikasi elektronik yang masuk ke situs webnya.'
Menurut Farst, informasi yang diduga dikumpulkan Michaels dari interaksi pengguna di situs webnya dapat digunakan nanti untuk membuat tayangan ulang video dari seluruh kunjungan pelanggan ke situs tersebut. Gugatan tersebut mengklaim bahwa 'informasi ini digunakan bukan untuk memantau dan menemukan fitur situs web yang rusak, tetapi untuk menangkap interaksi pengguna yang terperinci dan menggunakan informasi itu untuk meningkatkan keterlibatan, memaksimalkan tingkat konversi, dan sebaliknya meningkatkan keuntungan mereka.' Akibatnya, Farst menuduh bahwa Michaels menempatkan pengguna situs web pada risiko pencurian identitas dan penipuan online jika informasi pribadi ini bocor.
Perusahaan lain telah dipukul dengan tuntutan hukum serupa.
Michaels bukan satu-satunya bisnis besar yang menghadapi masalah hukum untuk pemutaran ulang sesi. Pada 8 September, Bloomberg Law melaporkan bahwa Lowe's Co., Zillow Group Inc., dan Expedia Group Inc. semuanya telah terkena hampir gugatan class action yang identik mengklaim bahwa perusahaan telah melanggar hukum Pennsylvania melalui dugaan penggunaan perangkat lunak pemutaran ulang sesi. Semua gugatan ini diajukan oleh penggugat yang sama, Jamie Huber , yang mengklaim bahwa dia memiliki 'harapan yang masuk akal' bahwa kunjungannya ke setiap situs web bisnis akan bersifat pribadi dan perusahaan tidak akan melacak, merekam, dan menonton saat dia menjelajahi dan berinteraksi dengan situs.
Perangkat lunak pemutaran ulang sesi digunakan oleh banyak bisnis dengan situs web yang menghadap konsumen yang 'tertarik untuk membuat situs web mereka' lebih interaktif dan responsif untuk selera konsumen,' jelas Bryan Cave Leighton Paisner (BCLP) LLP. Tetapi pada awal tahun 2021, tuntutan hukum mulai dikenakan pada perusahaan untuk teknologi ini melalui klaim bahwa perangkat lunak tersebut melanggar tindakan penyadapan negara bagian tertentu—terutama di negara bagian yang memiliki 'semua pihak' undang-undang penyadapan, yang mengharuskan semua pihak menyetujui.
'Sebagian besar negara bagian hanya memerlukan satu pihak untuk menyetujui rekaman, tetapi sekitar 13 negara bagian mengharuskan semua pihak untuk menyetujuinya,' kata BCLP LLP di situsnya. 'Penggugat telah menuduh bahwa karena mereka tidak secara tegas menyetujui penggunaan Perangkat Lunak Pemutaran Ulang Sesi, operator situs web telah melanggar undang-undang penyadapan negara bagian yang berlaku.'
