Menurut Indeks Kepuasan Konsumen Amerika , dari semua department store dan toko diskon yang dilacak, Costco peringkat paling populer di kalangan konsumen tahun lalu. Dengan harga kotak yang murah dan pilihan yang sangat banyak — barang dalam jumlah yang sangat banyak — itu tidak mengherankan. Tapi Costco tidak semuanya kesenangan dan permainan. Di bawah fasad yang ramah konsumen terdapat banyak sekali strategi ritel brilian yang dirancang untuk membuat Anda berpisah dengan uang tunai sebanyak mungkin — tanpa Anda sadari. Jadi, sebelum Anda melakukan perjalanan berikutnya ke megastore, pastikan Anda mengetahui trik-trik yang digunakan Costco untuk membujuk Anda berbelanja. Anda bahkan mungkin menemukan diri Anda menabung banyak uang — hanya dengan cara yang berbeda dari yang semula Anda harapkan.
1 Memberikan sampel gratis
David Tonelson / Shutterstock.com
mimpi tentang perang nuklir
'Salah satu bagian favorit pribadi saya dari a Perjalanan belanja Costco adalah contoh gratis terkenal yang ditawarkan di setiap gang, 'kata Sara skirboll , pakar belanja dan tren di RetailMeNot . Dan itu tentu bukan opini yang tidak biasa.
Namun, dia memperingatkan, sampel gratis itu diketahui secara halus memengaruhi pembeli untuk mengeluarkan uang lebih banyak. 'Banyak penelitian telah menunjukkan bahwa memberikan sampel gratis dapat meningkatkan penjualan setidaknya 30 persen, mempengaruhi Anda untuk membeli barang-barang yang tidak pernah Anda rencanakan untuk dibeli,' katanya. Meskipun sampelnya mungkin gratis, namun pada akhirnya membawa biaya psikologis.
2 Menempatkan barang-barang besar dan penawaran di depan toko
Mihai_Andritoiu / Shutterstock.com
'Anda akan sering menemukan diskon barang mahal depan-dan-tengah tepat saat Anda masuk, 'kata Skirboll. Barang yang mencolok, ditambah penempatannya yang mencolok, membuat pembeli berbelanja secara royal untuk pembelian tiket besar yang mungkin tidak mereka butuhkan. Kecuali Anda benar-benar membutuhkannya dan tidak dapat menemukan penawaran yang lebih baik di tempat lain, Skirboll merekomendasikan berjalan ke superstore dengan kepala menunduk, hanya melihat ke atas ketika Anda sudah melewati bagian awal toko.
3 Menjual semuanya dalam jumlah besar
Edgar Lee Espe / Shutterstock.com
Sementara beberapa barang masuk akal untuk dibeli dalam jumlah besar, banyak yang lainnya tidak, kata Skirboll. Trik untuk Costco adalah bahwa toko tersebut menawarkan segala sesuatu dalam jumlah besar, apakah itu benar-benar pembelian yang baik atau tidak.
'Apakah Anda perlu membeli sikat gigi dalam jumlah besar saat dokter gigi membagikannya secara gratis?' Skirboll bertanya, misalnya. Dengan mengemas semuanya dalam jumlah besar, Costco memastikan Anda mendapatkan barang berlebih yang mungkin sebenarnya tidak Anda butuhkan.
4 Tidak memiliki jalur checkout ekspres
Gambar Tada / Shutterstock.com
Salah satu trik utama yang digunakan oleh raksasa ritel ini adalah kurangnya garis ekspres yang mencolok, kata psikolog klinis Julie Gurner . 'Mengingat bahwa orang harus berdiri di garis yang signifikan, orang akan cenderung secara psikologis membeli lebih banyak untuk membuatnya sepadan,' dia menjelaskan. Jika Anda harus mengantre selama setengah jam atau lebih, lanjut pemikiran itu, lebih baik Anda keluar dengan lebih dari sekedar tisu toilet — membuat Anda mengeluarkan uang terlalu banyak.
5 Menggunakan keranjang belanja yang lebih besar
Shutterstock
apa yang dilambangkan banteng?
Beberapa tahun lalu, Costco mulai memperkenalkan keranjang belanja baru yang lebih besar . Meskipun keputusan tersebut mungkin dibuat sebagian untuk kenyamanan, ada juga yang lebih halus, trik psikologis di tempat kerja, kata Robin Lee Allen , managing partner di Esperance Private Equity. 'Meningkatkan ukuran keranjang belanja hingga 100 persen terbukti meningkatkan penjualan rata-rata 30 persen,' ujarnya. Dengan memperluas ukuran gerobak mereka — dan tidak menawarkan keranjang genggam yang terlihat di kebanyakan pengecer lain — Costco mendorong pembelanja untuk membeli lebih banyak barang daripada yang mereka rencanakan.
6 Memiliki kebijakan pengembalian yang murah hati
Icatnews / Shutterstock.com
Dibandingkan dengan kebanyakan pengecer, Costco sangat menawarkan kebijakan pengembalian yang lunak , dan akan mengembalikan harga pembelian penuh untuk sebagian besar item. Meskipun ini mungkin tampak seperti isyarat baik, ini juga merupakan strategi pemasaran yang cerdas. Menurut penelitian di Jurnal Ritel , kelonggaran dalam kebijakan pengembalian 'meningkatkan pembelian lebih dari pengembalian.' Untuk mengurangi rasa ragu pembeli — mereka selalu dapat mengembalikan barangnya — kebijakan ini mendorong belanja yang lebih tidak masuk akal. Sebagian besar barang tidak pernah benar-benar dibawa kembali.
7 Menciptakan sensasi berburu
Shutterstock
Menurut peneliti dari Universitas Negeri Michigan , 'pengecer nilai, seperti Costco, telah menciptakan lingkungan belanja yang menginspirasi' perburuan harta karun 'dari pelanggannya, karena barang-barang tertentu tersedia dalam jumlah yang sangat terbatas.' Hasil dari perburuan barang-barang yang terbatas dan berharga terjangkau ini adalah untuk 'menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan mengasyikkan,' jelas mereka. Saat berhasil, pembeli akan merasa lebih terikat dengan toko super — karena itu menjadi sumber kesenangan — dan lebih cenderung untuk mengeluarkan uang terlalu banyak .
8 Memiliki toko besar
Alastair Wallace / Shutterstock.com
hal-hal manis untuk memanggil pacarmu
Toko Costco adalah terkenal sangat besar . Selain memungkinkan merek untuk menampung banyak barang dagangan mereka, keputusan arsitektur ini dapat memengaruhi pembeli untuk mengeluarkan uang terlalu banyak. Menurut sebuah studi tahun 2015 yang diterbitkan di Jurnal Pemasaran , 'Semakin lama pembeli berada di toko dan terpapar pada lebih banyak item, semakin besar kemungkinan pembeli akan terpapar item yang menunjukkan keinginan atau kebutuhan yang terlupakan.' Dengan kata lain, semakin lama Costco mampu membuat Anda menjelajahi lorong-lorongnya, semakin besar kemungkinan Anda akan menghabiskan uang.
9 Membangun loyalitas melalui keanggotaan
ARTYOORAN / Shutterstock.com
Berdasarkan Pengajuan SEC Costco sendiri , komponen utama dari kesuksesan mereka adalah 'persepsi di antara anggota ... secara konsisten memberikan nilai yang paling kompetitif.' Meskipun dalam banyak kasus ini benar, mereka sebagian besar dapat melakukannya melalui penggunaan biaya keanggotaan. Biaya ini memiliki 'pengaruh signifikan terhadap profitabilitas,' jelas mereka, dan mampu 'memperkuat loyalitas anggota.' Karena terjadi bahkan sebelum belanja dimulai, sebagian besar konsumen tidak memperhitungkannya saat mempertimbangkan harga barang Costco, dan karena itu mengira mereka menabung lebih dari yang sebenarnya.
10 Produk dan penawaran menarik hanya tersedia untuk waktu terbatas
melissamn / Shutterstock.com
Takut ketinggalan, atau FOMO , tidak hanya terbatas pada waktu yang terlewat bersama teman. Salah satu taktik yang digunakan Costco untuk mendorong pembelian adalah menerapkan susunan yang konsisten dari item musiman dan bergilir . Dengan menawarkan barang untuk waktu yang terbatas, pembeli merasa berkewajiban untuk membeli barang yang mungkin mereka pertahankan untuk mengambilnya sebelum hilang selamanya.
arti mimpi anjing
11 Menggunakan 'pemimpin rugi' untuk mendorong pengeluaran
Shutterstock
Taktik lain yang digunakan oleh superstore adalah sesuatu yang disebut 'pemimpin rugi' —beberapa barang dijual untuk keuntungan marjinal agar pelanggan masuk ke toko untuk kemudian mengeluarkan uang lebih banyak untuk barang-barang lainnya.
Berdasarkan Investopedia , Costco mendapat untung kurang yang mencantumkan kurang dari $ 4 untuk setiap ayam rotisserie yang dijualnya, meskipun ayam tersebut adalah salah satu item yang paling populer. 'Idenya adalah tidak ada yang pergi ke Costco hanya untuk makan ayam rotisserie,' kata artikel itu. Sementara itu, ayam ditempatkan jauh di dalam tata letak toko, memastikan konsumen memberikan sebanyak mungkin barang yang menggoda sebelum mencapai unggas berharga.
12 Menawarkan lebih sedikit pilihan
Shutterstock
Meskipun Costco mungkin merasa seolah-olah memiliki segalanya, pemilihannya sebenarnya agak kecil. Dibandingkan dengan 30.000 produk unik yang ditawarkan di sebagian besar supermarket, misalnya, Costco menawarkan sekitar 4.000 . Menurut ulasan Bisnis Harvard , efek dari pembatasan pilihan ini sebenarnya adalah peningkatan penjualan: 'Penelitian telah mengkonfirmasi hasil ini bahwa lebih banyak pilihan tidak selalu lebih baik. Ketika variasi makanan ringan, minuman ringan, dan bir yang ditawarkan [di toko] meningkat, misalnya, volume penjualan dan kepuasan pelanggan menurun
13 Menyediakan pengiriman sesuai permintaan
Shutterstock
klise apa yang kamu sebut lelucon
Trik yang lebih baru yang diterapkan oleh Costco adalah kemitraan mereka dengan GoShare, sebuah layanan truk pengiriman. 'Dulu, ketika seorang anggota Costco masuk dan melihat TV baru yang mengilap di depan, mereka akan lewat karena mereka tidak punya truk untuk mengangkutnya,' kata Shaun Savage , pendiri dan CEO GoShare . Sekarang, mendapatkan rumah TV itu semudah menekan tombol — Costco lain memperpendek jarak di antaranya saya mau itu dan Saya membeli itu .
14 Memiliki desain minimalis
Di Nguyen / Shutterstock.com
Salah satu aspek penting dari lokasi Costco mana pun adalah dekorasi minimalisnya: balok ekspos, beton polos, dan, seringkali, barang-barang yang masih ada di dalam peti pengiriman aslinya. Selain menghemat biaya, gaya minimalis ini memperkuat anggapan pembeli bahwa Costco adalah pilihan termurah yang tersedia. Itu membuat orang merasa seolah-olah membeli langsung dari grosir, bukan harga eceran, meyakinkan mereka bahwa pembelian apa pun adalah mencuri dibandingkan dengan yang ditawarkan oleh toko grosir lain.
15 Membuat harga menjadi sangat terjangkau
dennizn / Shutterstock.com
Kombinasi harga rendah dan makanan yang menggiurkan terlalu banyak untuk ditangani kebanyakan orang, kata Nicholas Christensen , penemu dari Kritikus Lotere . 'Anda melihat antrean pelanggan yang menunggu untuk mencicipi beberapa jenis makanan baru [dan menyadari] tidak hanya rasanya enak, tapi juga murah,' katanya. 'Pada saat Anda sampai di antrean kasir, Anda memiliki cukup makanan ringan dan makan malam selama seminggu!'
