Harga penerbangan sangat mahal akhir-akhir ini sehingga kebanyakan dari kita tidak bisa pilih-pilih dalam memilih operator yang kita pilih. Namun bagi sebagian wisatawan, masalah dengan salah satu maskapai penerbangan besar Amerika membuat mereka tetap bertahan. Dua pengguna TikTok menggunakan aplikasi tersebut untuk berbagi mengapa mereka tidak akan pernah terbang lagi dengan United Airlines setelah pengalaman buruk dengan maskapai yang berbasis di Chicago tersebut.
TERKAIT: United Passengers Ancam Boikot Atas Aturan Naik Pesawat Baru .
TikTok pertama adalah diposting 18 Desember oleh penumpang LinMarie ke akunnya @linmarietoolit. Dalam video yang telah ditonton lebih dari 7 juta kali ini, LinMarie menceritakan bagaimana seorang pekerja United Airlines menolak membiarkan anjingnya terbang.
“Anjing saya beratnya enam pon… Saya selalu terbang bersamanya,” katanya sambil merekam pengalamannya.
Menurut LinMarie, dia bukan satu-satunya penumpang yang ditolak saat itu. Pelancong United lainnya, yang menjelaskan bahwa mereka baru saja terbang dari Boston dengan anjing mereka pada penerbangan yang berbeda dengan maskapai penerbangan tersebut, juga diberitahu oleh karyawan wanita tersebut bahwa anak anjing mereka tidak dapat naik pesawat.
'Kalian semua, mereka benar-benar tidak mengizinkan saya terbang dengan mainan pudel seberat enam pon saya,' jelas LinMarie di akhir videonya. 'Tidak hanya itu, dia mengatakan kepada saya bahwa saya mungkin tidak mendapatkan pengembalian dana karena saya mendapat tiket ekonomi dasar, dan itu tidak dapat dikembalikan.'
Bagi LinMarie, itu adalah tantangan terakhir bagi operator tersebut.
'Saya TIDAK AKAN PERNAH TERBANG United Airlines,' tulisnya pada caption TikTok-nya. 'Dan ya, manajer datang dan setuju dengan [karyawan] dan bahkan hampir tidak melihat anjing saya. Sedih sekali.'
Namun LinMarie bukan satu-satunya penumpang yang berpisah dengan United baru-baru ini. Faktanya, TikTok-nya mendorong orang lain untuk berbagi pengalaman negatif mereka dengan maskapai tersebut. Menjahit video asli LinMarie pada hari yang sama, penjelajah Jacqueline menggunakan akun TikTok miliknya @jac.rose8 untuk memposting video memberi tahu orang lain mengapa dia 'juga tidak akan pernah menerbangkan United' lagi.
'Izinkan saya memberi tahu Anda apa yang mereka lakukan terhadap saya sebulan yang lalu sehingga tidak ada orang lain yang bersama fly United juga,' katanya untuk memulai videonya, yang telah dilihat lebih dari 350.000 kali.
Seperti yang dijelaskan Jacqueline, dia menderita Cerebral Palsy dan menggunakan kursi roda angkut khusus—yang rodanya lebih kecil dari kursi roda biasa dan tidak dapat didorong oleh orang yang menggunakannya. Menurut traveler tersebut, kursi roda United patah pada penerbangan pertamanya.
'Itu tidak buruk, itu hanya sandaran tangan,' katanya. 'Jadi pertama-tama, mereka merusak kursi roda saya dan tidak melakukan apa pun untuk memperbaikinya. Mereka bahkan tidak meminta maaf.'
Itu adalah sebuah perubahan kecil dalam pengalaman Jacquline bersama United dibandingkan dengan apa yang terjadi selanjutnya. Jacqueline menjelaskan bahwa ketika dia pergi untuk meminta bantuan kursi roda dalam penerbangan kembali bersama United, dia mendapat tanggapan yang mengkhawatirkan dari seorang karyawan wanita.
“Wanita itu tampak mati di mata saya dan berkata, 'Maaf, kami tidak dapat menjamin seseorang akan mendorong Anda di kursi roda,'” kenangnya. “Sekarang saya sering terbang dan selalu menggunakan layanan kursi roda, dan saya tidak pernah diberitahu hal ini—tidak sekali pun.”
Tetap saja, Jacqueline mengatakan dia meminta karyawan tersebut untuk membantunya sampai ke gerbang, tetapi kemudian ditinggalkan di sana dan diberitahu bahwa dia harus menunggu orang lain untuk membantunya naik ke pesawat.
'Saya menyadari tidak ada seorang pun yang datang untuk saya, dan mereka bersiap untuk berangkat,' lanjut Jacqueline. 'Jadi mereka benar-benar menaiki semua penumpang penyandang disabilitas. Tidak ada yang melakukan kontak mata dengan saya.'
Sementara Jacqueline menunggu bantuan di gerbang, maskapai melanjutkan perjalanan dan beralih ke personel militer dan asrama kelas satu.
“Jadi mereka belum mengakui bahwa saya terjebak di kursi roda, tidak bisa bergerak maju dan seharusnya sudah naik,” ujarnya. 'Tidak ada seorang pun yang mengatakan apa pun kepadaku. Mereka sama sekali tidak melakukan kontak mata denganku dan mereka hanya berada di sekitarku.'
TERKAIT: United Mempersulit Mendapatkan Bantuan untuk Penerbangan yang Dibatalkan, Kata Penumpang .
Jacqueline mengatakan bahwa akhirnya penumpang United lainnya datang untuk menawarkan bantuannya. Menurut si pelancong, dua orang dalam penerbangannya mengantarnya ke tempat duduknya dan bahkan membantu memasukkan tasnya ke dalam pesawat—sementara karyawan United tidak berkata apa-apa.
“Saya tidak akan pernah terbang ke United lagi,” kata Jacqueline di akhir videonya. 'Saya belum pernah diperlakukan seperti itu. Saya bilang terbang Delta. Sebagai penyandang disabilitas, saya selalu mendapatkan perawatan terbaik bersama mereka.'
Kapan Hidup terbaik menghubungi United mengenai keluhan dari para pelancong, juru bicara perusahaan mengatakan prioritas utama mereka adalah 'menyediakan perjalanan yang aman dan nyaman bagi semua pelanggan kami, terutama mereka yang memerlukan bantuan tambahan atau penggunaan alat bantu mobilitas seperti kursi roda dan skuter .'
Juru bicara tersebut menambahkan, “Baik secara mandiri maupun melalui kolaborasi terbaru kami dengan Departemen Perhubungan, kami mengembangkan dan memberikan solusi inovatif yang meningkatkan aksesibilitas dan mengatasi beberapa tantangan perjalanan yang dihadapi oleh pelanggan yang menggunakan kursi roda. Ini adalah langkah tambahan menuju pengembangan yang lebih besar. solusinya, dan masih banyak pekerjaan yang harus kita lakukan. Memasukkan aksesibilitas ke dalam setiap keputusan akan mendorong kita maju dan merupakan hal yang benar untuk dilakukan—dan ketika kita menjadikan pengalaman perjalanan lebih mudah diakses oleh mereka yang membutuhkannya, kita menjadikannya lebih baik bagi semua orang .' ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Kali Coleman Kali Coleman adalah Editor Senior di Best Life. Fokus utamanya adalah meliput berita, di mana ia sering memberikan informasi kepada pembaca tentang pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung dan informasi terkini tentang penutupan ritel terkini. Membaca lagi
