Seperti yang kita semua tahu, hidup saat ini sangatlah mahal—rasanya kita tidak bisa berhenti dari kenaikan tagihan yang tak ada habisnya dan kenaikan harga di supermarket. Keadaan ini biasanya mendorong banyak orang untuk beralih ke toko dolar , namun menurut data dan berita penutupan toko yang akan datang, hal tersebut tidak terjadi saat ini. Berdasarkan laporan baru dari CNBC, pembeli meninggalkan Family Dollar dan Dollar General. Dan ada beberapa alasannya.
TERKAIT: Item Pohon 4 Dolar untuk Dibeli Sebelum Harganya Naik .
2 dari tongkat cinta terbalik
Kedua toko dolar sedang berjuang, tetapi dalam kasus Dollar General, penjualan tetap meningkat tidak pada levelnya analis awalnya memperkirakan, John Kuat , profesor administrasi bisnis di William & Mary, mengatakan kepada CNBC. Sebagai ilustrasi, sahamnya anjlok lebih dari 30 persen pada tahun lalu.
Family Dollar, di sisi lain, tidak pernah menjadi kelompok simpanan dolar yang paling menguntungkan, kata Strong kepada CNBC. Ia memiliki basis pelanggan dan model toko yang berbeda dari perusahaan induknya, Dollar Tree, yang merupakan 'toko variasi kuno' yang dimodernisasi. Perbedaan ini membuat penggabungan kedua bisnis menjadi lebih sulit.
Jika dibandingkan dengan pesaingnya yang lebih besar, Dollar General, Family Dollar juga tidak pernah bisa mengejar ketinggalan. Berdasarkan data CNBC, Family Dollar menghasilkan pendapatan tahunan sekitar miliar, dibandingkan dengan Dollar General yang menghasilkan pendapatan tahunan sebesar miliar.
“Family Dollar tidak pernah sebaik bisnis Dollar General,” kata Strong. (Dollar Tree secara aktif berupaya meningkatkan bisnis Family Dollar dengan menutup 1.000 toko yang dianggap 'berkinerja buruk'.)
TERKAIT: Dollar General Memotong Pembayaran Mandiri di 14,000 Toko .
Meskipun angka-angka tersebut menunjukkan hal yang sebenarnya, hal ini masih terasa berlawanan dengan intuisi: Kita menghabiskan lebih banyak uang untuk membeli bahan makanan dan kebutuhan pokok, namun pelanggan menghindari beberapa penjual barang-barang tersebut dengan harga paling terjangkau.
Sementara itu, pembeli mengatakan bahwa kombinasi beberapa faktor membuat mereka membawa bisnisnya ke tempat lain.
Ruth Colvin-Graves , seorang pembeli Family Dollar yang dulunya biasa di Columbus, Ohio, mengatakan kepada CNBC bahwa dia beralih ke rantai dolar untuk memenuhi kebutuhan—tertarik oleh diskon dan kenyamanan. Tapi dia kemudian mengubah nadanya.
“Mereka kehilangan fokus pada siapa sebenarnya basis pelanggan mereka,” katanya kepada outlet tersebut, sambil menyebutkan harga yang lebih tinggi, masalah kualitas, kekurangan staf, dan pengalaman di dalam toko secara keseluruhan.
kepribadian ulang tahun 26 november
“Pada hari tertentu, Anda harus bermanuver di sekitar kotak-kotak di lorong, dan barang-barang tidak ditempatkan di tempat yang seharusnya,” Colvin-Graves menyimpulkan.
Seperti yang dikatakan Strong kepada CNBC, meningkatnya persaingan Nilai ruang ritel merupakan faktor utama yang mempengaruhi penurunan toko dolar. Walmart, khususnya, menarik lebih banyak pelanggan, sementara jaringan toko kelontong diskon Aldi juga mengambil porsi pembeli di kota-kota kecil. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Tidak seperti Walmart dan Aldi, yang merupakan pengecer diskon, toko dolar dipatok pada titik harga yang lebih terjangkau—dan mereka mendapat kritik dalam beberapa bulan dan tahun terakhir setelah mereka menaikkan harga karena inflasi.
TERKAIT: Karyawan Lobi Hobi Menjelaskan Mengapa 'Sekarang Hanya Pohon Dolar Mahal'.
Angela Rogers , seorang pemimpin shift Dollar General yang menjadi asisten manajer di Ohio, juga berbagi pengamatannya tentang pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan. Menurut Rogers, meskipun harga yang lebih rendah menarik pelanggan untuk datang, toko tersebut masih tidak terawat dan alur kerja sulit.
“Tidak mungkin menyelesaikan tugas; tidak pernah ada cukup waktu untuk menyelesaikannya,” jelas Rogers, mengutip tugas-tugas umum seperti mengisi rak dan membantu pelanggan.
Semua ini juga harus dilakukan di tengah tingginya pergantian karyawan. Rogers mengatakan bahwa Dollar General seharusnya menarik kembali pertumbuhan dan berinvestasi lebih banyak pada karyawan dan membersihkan toko, menjadikan mereka “rapi.”
Namun sebenarnya itulah masalahnya, menurut para ahli: Toko-toko Dollar fokus pada pertumbuhan dan tidak memperhatikan operasional dan pengalaman pelanggan mereka.
'Toko Dollar harus mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Memahami kebutuhan pelanggan Anda dan cara melayani kebutuhan tersebut adalah pemasaran 101,' Michael Dari Penna , kepala strategi InMarket, mengatakan kepada CNBC.
Abby Reinhard Abby Reinhard adalah Editor Senior di Hidup terbaik , meliput berita harian dan memberikan informasi terkini kepada pembaca tentang saran gaya terkini, tujuan perjalanan, dan acara Hollywood. Baca selengkapnya
