Ketika pembayaran mandiri terus mendominasi industri supermarket— 96 persen toko kelontong menawarkan jalur swalayan, menurut The Food Industry Association—masih banyak pengecer yang belum menyerah pada teknologi ini. Meskipun banyak penolakan dari pelanggan yang menghindari kios pembayaran mandiri, banyak pembeli yang ingin melakukan pemindaian dan pembuatan tas sendiri. Hal ini terutama berlaku di Marshalls, di mana pelanggan mengatakan antrean panjang sudah tidak terkendali.
TERKAIT: Pembeli Walmart Mengancam Boikot Atas Kebijakan Pembayaran Mandiri .
Pembayaran mandiri agak kontroversial, meskipun pastinya memiliki banyak penggemar. Pada tahun 2021, platform analisis dan pengalaman pelanggan cerdas Raydiant bertanya kepada 1.000 konsumen Amerika tentang pengalaman dan kebiasaan pembayaran mandiri mereka. Delapan puluh lima persen dari peserta yang disurvei mengatakan bahwa kios swalayan lebih cepat dibandingkan kasir berawak, dan jika diberi pilihan, 60 persen lebih memilih memindai barang mereka sendiri dan membayar sendiri daripada berbicara dengan pegawai toko.
arti mimpi melihat buaya
Pendapat tersebut mungkin telah berubah dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan menjamurnya layanan pembayaran mandiri lebih banyak kritik . Namun Marshalls adalah salah satu dari beberapa toko ritel yang merasakan tekanan dari konsumen untuk memasang jalur pembayaran mandiri. Dalam beberapa bulan terakhir, pembeli yang frustrasi telah mengecam department store tersebut karena gagal mengendalikan “jalur produksinya”, dan bahkan mengancam akan melakukan boikot terhadap media sosial.
Dalam pesan yang diposting ke X, salah satu pelanggan yang kalah menyatakan bahwa saluran tersebut merupakan masalah sehingga mereka harus segera meninggalkan lokasi.
'@marshalls ketiga kalinya saya keluar dari toko Anda karena antrean Anda tidak dapat dikontrol - bahkan jalur pembayaran mandiri atau orang pun tidak. Terakhir kali saya mencoba membeli apa pun di toko Anda,' mereka menulis .
Lain membagikan cuplikan dari antrean kasir yang sangat panjang, yang meliuk-liuk di separuh toko.
tempat berpenduduk paling sedikit di dunia
'Kenapa… jalur checkout @marshalls melilit bagian pria hingga bagian bak mandi belakang?!' mereka berkomentar, mencatat bahwa salah satu pesaing Marshalls sudah ikut-ikutan melakukan pembayaran mandiri.
'Dibandingkan dengan tidak ada antrean di Ross yang menggunakan pembayaran mandiri?'
Dalam postingan terpisah, seorang pembelanja Marshalls mengatakan bahwa menemukan sesuatu yang Anda sukai adalah hal yang penting 'sial sekali' karena kasir toko yang sempit.
Meskipun beberapa pelanggan percaya bahwa memasang kios swalayan akan meningkatkan arus lalu lintas pejalan kaki di area kasir, yang lain memohon agar Marshalls setidaknya membuka lebih banyak kasir, terutama pada jam-jam sibuk ketika antrean mungkin sangat panjang. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Mungkin beberapa rekan Anda atau manajer toko harus membuka mesin kasir lain ketika antrean Anda sudah habis dan ada di lantai. Satu mesin kasir tidak berfungsi,' a komentar pembelanja .
melihat air dalam mimpi itu baik atau buruk
Yang lain mengatakan 'gila' jika hanya memiliki dua kasir yang terbuka ketika ada kerumunan orang yang menunggu untuk checkout dan petugas toko lain di dekatnya.
'Bagaimana Anda memiliki seorang manajer dan 'koordinator pengalaman pelanggan' yang bertugas, namun saya berdiri dalam antrean sekitar 30 orang dan hanya 2 orang yang bekerja di kasir.. ini gila,' mereka dikatakan .
Kemarahan seputar antrean pembayaran Marshalls yang panjang muncul ketika banyak pengecer menilai kembali hubungan mereka dengan mesin swalayan. Baru-baru ini, Walmart dan Target dikecam memiliki batasan item saat checkout mandiri, dan waktu tunggu yang tak tertahankan milik mereka sendiri.
Emily Weaver Emily adalah penulis hiburan dan gaya hidup lepas yang tinggal di NYC — namun, dia tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk berbicara tentang kesehatan dan olahraga wanita (dia berkembang pesat selama Olimpiade). Membaca lagi
