Bepergian mungkin terasa seperti tentang pergi ke suatu tempat selama proses perencanaan , tetapi dalam praktiknya, ini sama halnya tentang tempat Anda tinggal ketika Anda sampai di sana. Itu sebabnya bagi banyak orang, Marriott adalah pilihan yang mudah: Sebagai jaringan hotel terbesar di dunia , ia mengoperasikan properti di ujung spektrum yang mewah dan terjangkau dengan jejak global besar yang memungkinkan Anda menemukannya ke mana pun Anda pergi. Tetapi sementara banyak pelancong menghargai layanan perusahaan yang konsisten, itu masih bisa membuat perubahan dari waktu ke waktu yang dapat menggosok beberapa pengunjung dengan cara yang salah. Sekarang, Marriott baru saja mengumumkan bahwa mereka menghilangkan satu keuntungan tamu hotel yang populer. Baca terus untuk melihat apa yang akan disingkirkan oleh jaringan perhotelan ikonik pada akhir bulan.
BACA BERIKUT INI: 5 Rahasia Mantan Karyawan Marriott .
Marriott saat ini mengoperasikan program loyalitas di seluruh perusahaan yang disebut Bonvoy.
Banyak pejuang jalanan biasa cenderung memilih satu atau dua merek hotel yang mereka tetap setia dari waktu ke waktu, tidak hanya untuk membantu memberikan konsistensi dalam kualitas tetapi juga untuk membentuk hubungan dengan rantai, mendapatkan status, dan berpotensi mengumpulkan hadiah dari waktu ke waktu. Marriott di rumah program loyalitas Bonvoy tidak berbeda, menyediakan satu platform untuk mengelola dan menukarkan poin di 30 merek perusahaan, termasuk W Hotels, Ritz-Carlton, Westin, Sheraton, Courtyard, Aloft, Fairfield, dan banyak lagi.
Tamu yang mendaftar untuk program menerima manfaat mulai dari WiFi gratis dan checkout terlambat untuk anggota Silver Elite tingkat pemula hingga akses lounge, peningkatan kamar, dan hadiah selamat datang untuk anggota Platinum dan Titanium Elite tingkat tinggi. Dan mirip dengan program frequent flyer maskapai, anggota juga dapat mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan dengan malam gratis atau peningkatan saat mereka bepergian.
Bonvoy juga merupakan salah satu dari banyak program penghargaan kuat yang telah menjalin kemitraan dengan perusahaan lain untuk membantu pelanggan mengumpulkan dan menukarkan poin mereka lebih cepat, termasuk kartu kredit bermerek dan maskapai besar. Khususnya, anggota bahkan dapat mentransfer poin hotel mereka untuk digunakan dalam pemesanan penerbangan.
Marriott telah mengumumkan bahwa mereka menghilangkan satu keuntungan kemitraan loyalitas untuk tamu hotel.
Sementara penggemar program telah lama menghargai fleksibilitas untuk menggunakan penghasilan mereka kapan dan di mana mereka paling membutuhkannya, perubahan akan datang yang dapat memengaruhi cara banyak pelanggan setia memilih untuk membelanjakannya. Dalam email yang dikirim ke pelanggan tertentu pada 17 Oktober, Marriott mengumumkan bahwa mereka akan menghapus insentif bonus jangka panjang yang ditawarkan kepada tamu hotel yang mentransfer poin hadiah dari Bonvoy untuk mitra maskapai , The Points Guy pertama kali melaporkan.
Mulai 31 Oktober, para tamu tidak akan lagi menerima bonus 5.000 mil untuk setiap 60.000 poin yang mereka transfer dari Bonvoy ke mitra maskapai perusahaan, juru bicara Marriott mengkonfirmasi ke outlet berita perjalanan. Secara khusus, perusahaan mengatakan akan mengakhiri mil ekstra untuk semua transfer ke poin American Airlines AAdvantage, Avianca LifeMiles, dan Delta SkyMiles.
TERKAIT: Untuk informasi terbaru lainnya, daftarkan diri Anda di buletin harian .
Para ahli mengatakan perubahan itu mendevaluasi poin Marriott Bonvoy untuk beberapa pelancong.
Selain memperpendek jarak anggota Bonvoy pada mil yang sebelumnya mereka lihat, langkah itu juga akan mendevaluasi poin loyalitas hotel . Saat ini, tamu yang mentransfer 60.000 poin ke mitra maskapai menerima 20.000 mil ditambah bonus 5.000 mil dengan rasio 2,4 poin per mil, lapor The Points Guy. Namun, tanpa bonus, transfer rate ini akan turun menjadi tiga poin per mil ketika bonus hilang di akhir bulan. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Langkah ini dilakukan beberapa bulan setelah Marriott mengumumkan akan menggantinya sistem penetapan harga penghargaan untuk Bonvoy menjauh dari bagan penghargaan tetap yang sebelumnya dipegang ke sistem penetapan harga dinamis pada akhir Maret. Kritikus berpendapat bahwa perubahan itu secara signifikan mendevaluasi poin dengan membuatnya lebih sulit untuk menggunakannya di beberapa properti kelas atas rantai , situs hadiah perjalanan Loyalty Lobby melaporkan pada saat itu.
Beberapa pelanggan setia sudah kesal dengan perubahan yang direncanakan.
Meskipun Marriott tidak menyebutkan alasan spesifik untuk membatalkan bonus transfer Bonvoy, beberapa orang menunjukkan bahwa perubahan tersebut tampaknya merupakan langkah lain menuju perusahaan yang menghapus program hadiah—bahkan jika itu adalah layanan yang hanya digunakan oleh beberapa tamu.
'Ini menjadi preseden yang mengkhawatirkan karena kemampuan untuk mengubah poin Marriott menjadi miles maskapai membantu menciptakan nilai dasar untuk program ini,' Ben Schlappig , pendiri situs berita hadiah perjalanan Satu Mil Sekaligus , tulis dalam sebuah posting yang membahas perubahan kebijakan.
Loyalis Bonvoy lainnya setuju bahwa perubahan itu adalah bagian dari tren yang meresahkan. 'Ada alasan terakhir untuk mempertimbangkan poin Bonvoy,' salah satu komentator membalas postingan One Mile di Time. 'Itu adalah rute yang masuk akal untuk memperoleh AA miles ketika Marriott memiliki diskon 50 persen untuk penjualan poin seperti minggu lalu. Devaluasi 20 persen yang busuk pada transfer AA membuat skema itu dibayar. Diuntungkan lagi!'
Beberapa mengatakan perubahan itu membenarkan pesimisme baru mereka tentang program tersebut, dengan satu pengguna berkomentar, 'Jika ada satu hal yang saya pelajari, itu adalah bahwa lantai selalu bisa jatuh lebih jauh dengan Marriott.'
Zachary Mack Zach adalah penulis lepas yang mengkhususkan diri dalam bir, anggur, makanan, minuman beralkohol, dan perjalanan. Dia berbasis di Manhattan. Membaca lagi
