Dari pembayaran terlambat hingga sampanye perayaan gratis hingga peningkatan kamar gratis, program loyalitas hotel hadir dengan beberapa keuntungan besar. Dan jika ada ketidaknyamanan kecil yang muncul, Anda tahu bahwa sebagai anggota rewards, Anda akan lebih dari sekadar dilayani. Namun, begitu Anda merasakan kemewahan, Anda mungkin tergoda untuk menikmati satu atau dua botol anggur gratis tambahan, mungkin dengan berbohong tentang tanggal hari jadi Anda atau mengarang keluhan. Namun, salah satu mantan pegawai hotel memperingatkan bahwa perilaku buruk seperti ini mungkin dapat membuat Anda dikeluarkan dari jaringan hotel favorit Anda.
TERKAIT: 7 Rahasia Mantan Karyawan Marriott .
Dalam video TikTok baru, mantan karyawan Hyatt dan Hilton bernama KT mengungkapkan hal tersebut kepada staf hotel tertentu memiliki akses ke 'riwayat keluhan anggota hadiah,' dan jika tamu terus-menerus menunjukkan perilaku 'tidak menentu', mereka akan melarang tamu tersebut dari program hadiah.
'Ketika saya bekerja untuk Hyatt dan Hilton, orang-orang di meja depan dapat masuk ke sistem manajemen properti dan mencari riwayat keluhan anggota penghargaan,' katanya kepada para pengikutnya.
“Ini disebut 'tab pemulihan layanan' dalam sistem mereka, dan Anda dapat mengetahui apa yang dikeluhkan orang, jenis kompensasi apa yang mereka dapatkan, dan kemudian Anda dapat membaca komentar tentang orang yang menyampaikan keluhan tersebut,” jelasnya. “Kadang-kadang, beberapa dari orang-orang yang bepergian melakukan hal tersebut di setiap hotel tempat mereka menginap.”
Misalnya, KT mengatakan ada tamu Hyatt yang lebih tua yang akan 'melempar' setiap kali tidak ada sebotol anggur gratis yang menunggu di kamarnya. Dia akan mengklaim itu adalah hari jadinya dan mempermalukan hotel karena tidak mengingatnya. Namun, kebohongannya menyusulnya karena staf mencatat ledakannya dan mencatatnya di sistem. Akhirnya, mereka menyadari bahwa setiap kali dia menginap di salah satu hotel mereka—tidak peduli tanggalnya—itu adalah 'hari jadinya'.
makna spiritual di balik kaca pecah
“Orang seperti itu harusnya dilarang menggunakan program reward,” alasan KT. 'Dan saya benar-benar berharap setiap jaringan hotel melakukan hal itu. Hanya untuk melindungi diri mereka dari kehilangan uang [dan] juga untuk mengetahui apa yang mereka harapkan dari orang-orang. Perilaku mereka bisa menjadi sangat tidak menentu sehingga Anda mungkin harus mengeluarkan mereka dari program ini.'
Selain dikeluarkan dari program hadiah, KT mengatakan hotel tersebut mungkin melarang Anda mengunjungi lokasi spesifik atau jaringan properti mereka secara keseluruhan. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
'Mereka akan mengirimkan email yang berbunyi, 'Anda tidak layak lagi untuk tinggal di sini. Ada hotel lain di area ini, silakan pilih untuk menginap di sana. Kami telah memperbarui program hadiah tentang ini.''
apa artinya bermimpi tentang katak
Meskipun video KT mengejutkan beberapa pengikutnya, banyak karyawan hotel yang menguatkan pernyataannya di komentar video tersebut.
'Hilton melacaknya dan ketika sudah terlalu jauh, mereka mengambil kembali poin-poin tersebut dan mengirimi mereka surat yang meminta mereka untuk menginap di jaringan hotel lain,' tulis seseorang.
Yang lain berbagi bahwa mereka memiliki tamu yang 'dimasukkan tanpa izin', yang akhirnya 'ditangkap dan dilarang bergabung dengan Hilton secara keseluruhan.'
'Dapat mengonfirmasi. Saya bekerja di Hampton Inn dan Hilton dulu memiliki jaminan 100%. GM saya menggunakan riwayat tamu untuk mengeluarkan seseorang dari HHonors,' kata seorang pengguna.
Seorang mantan pengurus rumah tangga hotel menambahkan bahwa database keluhan juga dapat digunakan untuk melarang tamu menginap di 'bagian kamar' mereka.
Pada akhirnya, program penghargaan hotel diisi dengan insentif yang menyenangkan—tetapi seperti yang dikatakan KT, memanfaatkan fasilitas tersebut dapat menimbulkan rasa tidak enak di mulut staf.
'Jika Anda mengeluh sesekali, tidak apa-apa. Hal-hal terjadi [dan] Anda berhak mendapat kompensasi atas hal-hal buruk. Namun jika hal-hal buruk terjadi di setiap tempat Anda tinggal, itu menjadi masalah,' tutupnya.
Emily Weaver Emily adalah penulis hiburan dan gaya hidup lepas yang tinggal di NYC — namun, dia tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk berbicara tentang kesehatan dan olahraga wanita (dia berkembang pesat selama Olimpiade). Membaca lagi
